月別アーカイブ: 2024年7月

〔2024/7/16〕企業情報化協会、2024年度カスタマーサポート表彰制度の受賞企業を発表

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　公益社団法人企業情報化協会は、2024年度カスタマーサポート表彰制度（Best Customer Support of the Year2024）において、16社、18事例の受賞を発表した。受賞企業決定に伴い、2024 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　JAPAN AI（本社：東京都新宿区、工藤智昭社長）は、展開しているAIサービス「JAPAN AI CHAT」、「JAPAN AI MARKETING」において、SFA/CRMプラットフォーム「Salesforce」 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/19 作成者: ccm

　コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供するコムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、アイアクト（本社：東京都千代田区、笠井隆義社長）が提供するAI検索にChatGPT … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/12 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、荻野明仁社長）は、コンタクトセンター向け生成要約サービス「QuickSummary2.0」の生成要約機能において、Amazon Bedrockの利用が可能になったことを発表した。　 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/12 作成者: ccm

　ビーウィズは、接客・商談から契約締結までがワンストップで対応可能なオンライン接客・契約システム「UnisonConnect（ユニゾンコネクト）」に第三者の参加が可能な機能「見守り接続」をはじめとする新機能を搭載したこと … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/12 作成者: ccm

　ビーウィズは、銀行や保険など各店舗において対面で提供してきたサービスをオンライン化し、コンタクトセンターに集約する「支店・店舗統廃合サービス」を開始した。　同サービスは、ビーウィズが自社開発したオンライン接客／電子契 … 続きを読む →

投稿日: 2024/07/12 作成者: ccm

　コンタクトセンターの運営を中心とした総合BPOサービスと音声感情解析の開発研究、および販売事業を行うCENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、独立行政法人情報処理推進機構(IPA) セキュリティセンターが実施 … 続きを読む →