月別アーカイブ: 2026年10月

〔2026/10/1〕コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」がRevCommの電話解析AI「MiiTel Phone」とリアルタイム連携

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、藤森量之社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」は、RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」と「MiiT … 続きを読む →

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〔2026/10/1〕ジャパネット、長崎スタジアムシティ機能を強化し300名採用

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　ジャパネットホールディングス（本社：長崎県佐世保市、髙田旭人社長）は、創業の地である長崎の地域経済の活性化と雇用のさらなる創出を目指し、2027年1月、長崎スタジアムシティ内のコールセンター拠点を大幅に拡張する。スタジ … 続きを読む →

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〔2026/10/1〕wevnal、コールセンター運営に関わる309名に「2026年 コールセンター接客品質実態調査」を実施

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　「BOTCHAN」シリーズを展開するwevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、全国の企業でコールセンター・電話窓口の運営に関わる309名を対象に、「2026年 コールセンター接客品質実態調査」を実施した。 調 … 続きを読む →

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〔2026/9/30〕NTTドコモビジネスX、生命保険のコンタクトセンターを対象としたNPSベンチマーク調査2026の結果を発表

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　NTTドコモビジネスX（本社：東京都品川区、稲葉秀司社長）は、NPSベンチマーク調査2026生命保険部門 コンタクトセンター調査を実施した。 　本調査はコンタクトセンターの利用体験に焦点を当てたNPSベンチマーク調査と … 続きを読む →

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〔2026/9/29〕RightTouch・IVRy・モビルス、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　RightTouch（本社：東京都品川区、長崎大都社長）は、IVRy（本社：本社：東京都港区、奥西亮賀社長）、モビルスと共同で、「全国の20代～60代の生活者」と「全国の20代～60代の顧客対応従事者」を対象とした2つ … 続きを読む →

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〔2026/9/28〕イメージ情報開発、ディグロスのCRM事業を事業譲受

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　イメージ情報開発は、2026年9月28日開催の取締役会において、ディグロス（本社:東京都港区、大村剛社長）がが営むCRM事業を譲り受けることを決議したことを発表した。 　イメージ情報開発は、2026年5月14日付「新経 … 続きを読む →

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〔2026/9/28〕Zendesk、ビジネスニーズに応じて設計された特化型AIエージェントを発表

投稿日: 2026/10/04 作成者: ccm

　Zendesk（本社：東京都中央区、森太郎社長）は、特定の企業や業界にとって重要度の高い業務に最適化して設計された「特化型AIエージェント（英語：Specialized Agents）」を発表した。業界特有の専門ノウハ … 続きを読む →

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