月別アーカイブ: 2008年10月

〔2008/10/20〕モバイル・テクニカ、IPコンタクトセンターシステムの販売を開始

投稿日: 2008/10/27 作成者: ccm

　モバイル・テクニカは、IPコンタクトセンターシステム「X-Change（エックスチャンジ）」の販売を開始した。同社は、「X-Change」の市場投入により、これまで機能の制限や投資金額でコールセンターの導入に&ldqu … 続きを読む →

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〔2008/10/16〕オージック、CTstage 5iとenjoy.CRMⅡにより保険険代理店受付業務のシステムを更改

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　オージックは、OKIネットワークスの「CTstage 5i」および沖ソフトウェアの「enjoy.CRMⅡ」をIPコンタクトセンターシステムに採用した。本システムは、CTstage 5iのコンタクトセンタープラ … 続きを読む →

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〔2008/10/16〕アビーム コンサルティング、SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスを開始

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　アビーム コンサルティングは、SaaS型バーチャルコンタクトセンター構築支援サービスを開始すると発表した。 新サービスは、音声系のSaaS型アプリケーションとアビーム コンサルティングのコンサルティングサービスを統合さ … 続きを読む →

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〔2008/10/16〕NTTコミュニケーションズ、SaaS型マネージドセキュリティサービスの第１弾として、セキュリティログ管理サービスの提供開始

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズのセキュリティ専門組織であるセキュリティオペレーションセンタは、統合VPNを利用している顧客向けにSaaS型マネージドセキュリティサービスの提供を開始した。第一弾として、顧客が利用するのセキュ … 続きを読む →

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〔2008/10/16〕野村総合研究所、不満や苦情の危険水準への到達を知らせるシグナル表示機能など搭載したTRUE TELLER 顧客の声ポータルの新バージョンを発売

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　野村総合研究所は、コールセンターへの問い合わせやアンケート、ブログや日報などを通じて企業に寄せられる顧客の声から、テキストマイニングによってニーズやリスク情報を自動抽出し、全社共有を可能にする「TRUE TELLER（ … 続きを読む →

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〔2008/10/15〕富士キメラ総研、国内SaaS（ASP）ビジネス市場の調査結果を発表

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　富士キメラ総研は、SaaS（ASP）関連市場の参入企業67社の戦略、ビジネスモデルを調査して、市場動向を明確化し、SaaS（ASP）ビジネス市場の将来を予測し、その結果を報告書「2008 ASP・SaaS関連企業総調査 … 続きを読む →

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〔2008/10/15〕キューアンドエー、eラーニングシステム「eLearning Manager 4U」を導入、運用開始

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　キューアンドエーは、eラーニング分野で日本No.1を誇るキバンが提供するeラーニングシステム「eLearning Manager 4U」をカスタマイズ導入し、10月15日より運用開始する。 同社では、全国で約1000名 … 続きを読む →

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