月別アーカイブ: 2008年10月

〔2008/10/15〕トランスコスモス、タイのコールセンター事業会社を子会社化

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、9月にグループ企業で、タイ バンコクに拠点を置く、テレマエージェンシー「Mitsiam Tele-Services」（ミットサイアム･テレサービス、以下、MTS）の株式の残りを全株取得し、完全子会社 … 続きを読む →

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〔2008/10/15〕オウケイウェイヴ、Q&Aサイトの問題解決力を電話サポートに活用するサポートセンター向け音声Q&Aサービスの提供を開始

投稿日: 2008/10/19 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、2007年12月3日にβ版を公開した、世界初の音声Q＆Aサービス「VOICE de OK」を10月15日より正式にサービス提供を開始した。 VOICE de OKは、疑問や悩みを抱えた人が … 続きを読む →

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〔2008/10/10〕アイ・ティ・アール、「ITR Market View：CRM市場2008」を発行・販売開始、2007年度のASP／SaaS型CRM市場は前年比27%増の約56億円に

投稿日: 2008/10/13 作成者: ccm

　アイ・ティ・アールは、国内CRM市場およびFAQ作成管理市場の市場規模および動向を調査し、「ITR Market View：CRM市場2008」としてまとめた。調査によると、国内CRM市場の2007年度の出荷金額は約1 … 続きを読む →

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〔2008/10/8〕トランスコスモス　女性活躍推進プロジェクトチーム、育児支援イベントを開催

投稿日: 2008/10/13 作成者: ccm

　トランスコスモスは、昨年発足した「女性活躍推進プロジェクト」の取組施策の１つである女性の社内ネットワーク構築の一環として、9月21日に「ワーキングマザー支援イベント」を開催した。 第１回開催は、東京エリアで勤務するワー … 続きを読む →

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〔2008/10/8〕イリイ、電話機・回線・PBXの種類に依存しない通話録音システム「BIG通録」発売

投稿日: 2008/10/13 作成者: ccm

　イリイは、電話の通話内容を自動録音する通話録音システム「BIG通録」を10月16日に発売する。BIG通録は、通話開始と同時に自動で録音を開始する仕組みや、電話の着信ログ、顧客応対履歴に録音ファイルを紐づけて目的の録音フ … 続きを読む →

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〔2008/10/8〕産総研、マルチメディアを「声で探す」検索システムをインターネット上で実証公開、辞書・文法・言語の制約のない音声検索が可能に

投稿日: 2008/10/13 作成者: ccm

　産業技術総合研究所情報技術研究部門音声情報処理グループは、マルチメディアコンテンツを音声により直接検索する技術を開発し、音声検索システムの実証サイト(http://www.voiser.jp)を公開する。 本システムは … 続きを読む →

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〔2008/10/7〕住友電工情報システム、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」の検索機能を強化

投稿日: 2008/10/13 作成者: ccm

　住友電工情報システムは、ヘルプデスク業務支援システム「楽々SupportSite」検索機能強化版の販売を開始した。 同システムは、ユーザー登録されている顧客や社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務を支援するシス … 続きを読む →

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