月別アーカイブ: 2008年11月

〔2008/11/17〕イーシステムと日本オラクル、名刺管理「アルテマブルー」とSaaS 型CRM「Oracle CRM On Demand」を連携

投稿日: 2008/11/25 作成者: ccm

　イーシステムと日本オラクルは、イーシステムの名刺管理サービス「アルテマブルー」とオラクルのSaaS 型CRM アプリケーション「Oracle CRM On Demand」の連携を発表した。これによりビジネスの起点となる … 続きを読む →

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〔2008/11/13〕NTTアドバンステクノロジ、コンタクトセンター向け品質評価・モニタリングソリューションの販売開始

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　NTTアドバンステクノロジは、ベリントシステムズ社製のフルレコーディングと分析の機能でコンプライアンス確認から全社品質向上、傾向把握までを効率的にサポートするコンタクトセンター向け品質評価・モニタリングソリューション「 … 続きを読む →

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〔2008/11/12〕アドバンスト・メディアとクオリカ、富士フイルムのコールセンターに「話しことば要約システム」を導入

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアとクオリカは、日本で初めて通話内容における不要語・不要センテンスを抽出、分析、削除する「話しことば要約システム」を開発した。同システムは今年10月に富士フイルムのお客様コミュニケーションセンターの … 続きを読む →

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〔2008/11/12〕野村総合研究所、モバイルFAQサイトオプションやWeb自動応答支援機能を備えたTRUE TELLER FAQナレッジの新バージョン発売

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　野村総合研究所は、ホームページの「よくある質問」欄や、コールセンター・ヘルプデスク対応に利用されるFAQを効率よく検索・作成・管理するシステム「TRUE TELLER（トゥルーテラー）FAQナレッジ　Ver.4.0」を … 続きを読む →

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〔2008/11/12〕NTTアイティ、コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの販売開始

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　NTTアイティは、音声認識ソフトウェア「SpeechRec」を利用した新たなコンタクトセンター向けソリューション「SpeechRec　サーチパッケージ」の販売を12月1日より開始する。 SpeechRec　サーチパッケ … 続きを読む →

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〔2008/11/12〕トランスコスモス、情報セキュリティマネジメントシステム規格の認証を全国19のコールセンターで取得

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　トランスコスモスは、全国21カ所に展開しているコールセンター（名称：マーケティングチェーンマネジメントセンター、以下、MCMセンター）のうち、19拠点で、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO/IE … 続きを読む →

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〔2008/11/12〕テレマーケティング ジャパン、アウトバウンドの成果を飛躍的に向上させる「予測モデル」をエス・ピー・エス・エスと共同研究開始

投稿日: 2008/11/17 作成者: ccm

　テレマーケティング ジャパン（以下、TMJ）は、分析ソリューションにおける国内大手企業であるエス・ピー・エス・エスとともに、コールセンターでのアウトバウンド業務における成果を飛躍的に向上させる「予測モデル」の構築に関す … 続きを読む →

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