月別アーカイブ: 2008年11月

〔2008/11/7〕リハウスサポート、ASP型インバウンドコールセンター向け電話系システムを利用し、問い合わせ対応業務の効率化を実現

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace（エニプレイス）」は、リハウスサポートのコールセンター用電話交換機システムとして利用され、同社の問い合わせ対応業務の効率化を実現したと発表した。リハウスサポ … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　CSKホールディングスは、11月6日開催の取締役会で、BPOサービス分野におけるグループ組織再編を決議した。 CSKグループは「グループ一体経営の推進」と「各分野における専門性追求・競争力強化」を目的に、グループ内の機 … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　米国セールスフォース・ドットコム社は、 Salesforce CRMの最新版「Salesforce CRM Winter ’09」を発表した。ユーザー企業がクラウド・コンピューティング環境を構築・運用でき … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

コムデザインは、可用性と信頼性に優れたコンタクトセンタのインフラをSaaS（Software as a Service）で利用できる「CT-e1／SaaS」の提供を開始した。 CT-e1／SaaSは、CRM … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　ジェネシス・ジャパンは、11月1日付けで、代表取締役社長のマイケル・マックブライアンが代表取締役会長に、代表取締役社長として新たに和智英樹が就任することを発表した。新たに代表取締役社長となる和智氏は、これまでKDDI … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、日本初SaaS型で提供するテキストマイニングシステム「見える化エンジン」を、コールセンターで日々記録される苦情や要望などの会話文から“直感的に”商品開発のヒン … 続きを読む →

投稿日: 2008/11/09 作成者: ccm

　アルファコムとAGIは、アルファコムが提供する通話録音システム「Voistore」とAGIが提供する感情認識システム「ST」をパッケージ化した「Voistore　Analyzer」の販売を開始した。 Voistore　 … 続きを読む →