月別アーカイブ: 2010年3月

〔2010/3/12〕日本アバイア、在宅オペレータの普及を促進するコンタクトセンター向けマルチメディア対応ソフトフォンを提供開始

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　日本アバイアは、コンタクトセンターのオペレータ向けソフトフォン「Avaya one-X Agent」の提供を開始する。one-X Agentは、IP-PBXと連携し、PCからの操作によりコンタクトセンターの電話受付を可 … 続きを読む →

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〔2010/3/11〕ブロードアース、Webカメラによる人物認識機能を追加した「HooooPs　バージョン1.5」の提供開始

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　携帯動画プラットフォームやコンタクトセンター向けホームオペレータサービスをクラウド型で提供するブロードアースは、クライアント側（＝在宅オペレータ）の機能にWebカメラによる人物認識機能を追加した「HooooPs　バージ … 続きを読む →

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〔2010/3/10〕アズベイス、コールセンターソリューション「BizBaseテレマーケティング」にインバウンド機能追加

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　アズベイスは、コールセンター業務を支援する「BizBaseテレマーケティング」のラインアップに、インバウンドコールセンタ機能を、追加する。 BizBaseテレマーケティングは、IP-PBXとCRMアプリケーションを統合 … 続きを読む →

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〔2010/3/10〕トランスコスモス、サービス産業生産性協議会主催「ハイ・サービス日本300選」を受賞

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　トランスコスモスは、サービス産業生産性協議会（代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機　代表取締役会長）が実施した「第9回ハイ・サービス日本300選」を受賞した。 ハイ･サービス日本300選とは、サービス産業生産性協議会が実施し … 続きを読む →

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〔2010/3/10〕インターコム、ASP型リモートサポートソフトの販売開始

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　インターコムは、ヘルプデスクなどのユーザーサポート担当者のPCから、顧客のPC画面をインターネット経由で遠隔操作してトラブル解決や機能説明を行うための、Windows PC向けASP型リモートサポートソフト「LAPLI … 続きを読む →

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〔2010/3/9〕日本IBM、千葉銀行に導入のコールセンターシステムが稼働開始

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　日本アイ・ビー・エムが受注し、2008年10月より開発を開始した千葉銀行のコールセンターシステムが、当初の予定通り、３月８日に稼働を開始した。TSUBASA（翼）プロジェクトとして、サブシステム先行方式でシステム共同化 … 続きを読む →

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〔2010/3/8〕シンコム・システムズ・ジャパン、「特定保健指導支援システム」に「双方向のWebコミュニケーション機能」を追加

投稿日: 2010/03/15 作成者: ccm

　シンコム・システムズ・ジャパンは、特定保健指導におけるICTとして、ASP方式とオンプレミス方式で提供している「特定保健指導支援システム」に、「双方向のWebコミュニケーション機能」を4月から提供する。 同機能は、イン … 続きを読む →

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