月別アーカイブ: 2010年10月

〔2010/10/13〕コアックス、アウトバウンド・コールセンター用パッケージの新バージョンを発表

投稿日: 2010/10/18 作成者: ccm

　コアックスは、アウトバウンド・コールセンター用パッケージ「Brekeke アウトバウンドダイヤラー」の発信効率を向上させた新バージョンを発表した。 Brekeke アウトバウンドダイヤラーは、3種類のダイヤリング方式（ … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/18 作成者: ccm

　一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会（略称：コン検、理事長：西野弘）は、国内初の全国版コンタクトセンター検定試験を11月14日に開始する。「第一回コン検・検定試験」は、オペレーターとスーパーバイザー向けの検 … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/18 作成者: ccm

　米国ジェネシス社が、市場調査会社ガートナー社のレポート「WEBカスタマーサービス分野のマジック・クアドラント」（Johan Jacobs著、2010年9月10日発行）において、リーダー・クアドラントに位置づけられたこと … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/18 作成者: ccm

　テレマーケティングジャパンは、鹿児島市内に新たに「鹿児島センター」を開設し、2010年11月15日よりサービスを開始すると発表した。新たに開設する鹿児島センターでは、日本年金機構より受託した「年金記録に係るコンピュー … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/18 作成者: ccm

　工業用部品のカタログ販売会社、アールエスコンポーネンツ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：兵頭克邦）は、カスタマーサービス部門の理解促進と慰労を目的としたイベント「カスタマー・サービス・ウイーク　2010」を10 … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/04 作成者: ccm

　インデックス沖縄は、10月１日、沖縄県の「平成22年度沖縄観光情報システムモデル構築事業」の委託を受け、同社の那覇オフィスにて、多言語コンタクトセンターを開設した。多言語コンタクトセンターは4言語（日本語・英語・中国 … 続きを読む →

投稿日: 2010/10/04 作成者: ccm

　日本アイ・ビー・エムは、保険会社がコスト削減や売上拡大に向け、新たな取り組みに着手する際に、短期間で分析や診断を行い、実行した場合の効果の大きさを明らかにする「保険業界向け短期成果型アクション」の品揃えを拡充し、20種 … 続きを読む →