月別アーカイブ: 2011年11月

〔2011/11/14〕アウトソーシングのコンタクトセンター、三井情報の「MAGLO Type-C」を採用

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　三井情報は、小規模コンタクトセンター向けソリューション「MAGLO Type-C（マグロ　タイプシー）」が、内田洋行による提案のもと、アウトソーシング（本社：静岡県静岡市、土井春彦会長兼社長）のコンタクトセンターに採用 … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

　NTTソルコは、電話やメールなどのコンタクトチャネルに加え、新たなコンタクトチャネルとしてTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアへの対応を開始する。従来の音声による対応に加え、ソーシャルメディア上に … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」の新バージョン「FastHelp4.11」の販売を開始した。新バージョンは、顧客からの問い合わせの内容に応じてワークフローを複数定義することがで … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

　日本アバイアは、コンタクトセンターの顧客の声を分析するコンサルティングサービスの提供を開始した。コンタクトセンター運営の品質管理ソリューション「Avaya Aura Workforce Optimization（WFO … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）のクラウド型コールセンターサービス「BIZTELコールセンター」が、ソフトクリエイト（本社：東京都渋谷区、林宗治会長）の提供する EC 構築パッケージ「ecbeing」との … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

トランスコスモスの子会社で、韓国で主にコールセンターサービスを提供するトランスコスモスコリアは、7拠点目（ソウル市内では6拠点目）となる新センターを設立すると発表した。2011年12月中旬より業務を開始する予定。トラン … 続きを読む →

投稿日: 2011/11/14 作成者: ccm

　伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、100席以下のコンタクトセンター向けのパブリッククラウドサービス「T-ReCS（Telephony-Revolutionary Cloud Service）」の提供を開始 … 続きを読む →