月別アーカイブ: 2011年11月

〔2011/11/17〕キューアンドエー、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートするコンタクトセンター「福岡マーケティングセンター」を開設

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　キューアンドエーは、11月21日に福岡県福岡市に従来のテクニカルサポートに加え、リレーションシップ・マーケティングの展開をサポートする「福岡マーケティングセンター」を新設すると発表した。席数は、当初120席。 福岡マー … 続きを読む →

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〔2011/11/16〕NEC、大規模コンタクトセンター向け「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」を発売

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　NECは、大規模コンタクトセンターの効率的なシステム導入と運用を実現する基盤ソフトウェア群「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」を発売した。 このたび、同シリーズのラインナップとして、コンタクトセンタ … 続きを読む →

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〔2011/11/15〕OKI、営業店の受電業務の集中化を実現する「EXaaS　受電集中サービス」を提供開始

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　OKIは、クラウドコンピューティングサービス「EXaaS　コールセンターサービス」のメニューとして、金融機関向けに「EXaaS　受電集中サービス」の提供を開始した。 本サービスを利用することで、営業店にてかかる電話をコ … 続きを読む →

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〔2011/11/15〕野村総研、予測機能と自動考察機能搭載を搭載した「TRUE TELLERテキストマイニング Ver.8.0」を発売

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　野村総合研究所は、コールセンターやソーシャルメディアを通じて集まる多量のテキストデータの分析システムをバージョンアップし、「TRUE TELLERテキストマイニング Ver.8.0」として、12月1日に発売する。 今回 … 続きを読む →

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〔2011/11/15〕富士通コミュニケーションサービス、「コンタクトセンタークラウドサービス」を販売開始

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　富士通コミュニケーションサービスは、コンタクトセンター運営に必要なICTシステムをクラウド型で利用可能なサービス「コンタクトセンタークラウドサービス」の販売を開始した。 本サービスは、高度なセキュリティ環境で運用されて … 続きを読む →

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〔2011/11/15〕NTTアイティ、コンタクトセンター向け通話検索用音声認識ソリューションの性能・機能を大幅刷新

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　NTTアイティは、コンタクトセンター向け通話検索用音声認識ソリューション「SpeechRecサーチパッケージ（SpeechRec CallExplorer）」の性能および機能を大幅に刷新し、新バージョンとして2011年 … 続きを読む →

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〔2011/11/15〕新日本製薬、アバイアのコンタクトセンターソリューションを導入し、通販顧客へのサービス向上を実現

投稿日: 2011/11/21 作成者: ccm

　日本アバイア は、新日本製薬株（本社：福岡市中央区、後藤孝洋社長）の 通販コンタクトセンターに対するアバイアのソリューションの導入について発表した。 顧客のセグメント（新規顧客／定期購入顧客）に応じて最適なオペレータに … 続きを読む →

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