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メタ情報
月別アーカイブ: 2012年2月
〔2012/2/7〕サービス産業生産性協議会、2011年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査結果発表
サービス産業生産性協議会は、「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」の2011年度第3回調査を実施、その結果を発表した。 対象となったのは、9業界( … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/3〕NTTデータ、非構造化データ分析領域で米マークロジック社と協業
NTTデータは、非構造化データの活用における分析ソリューション提供に向けて、米国マークロジック社との協業に合意したと発表した。 NTTデータは、分析業務における大量の非構造化データの活用が、企業のこれからの事業成功に向 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/3〕MS&ADグループ、コンタクトセンター電話応対コンクール開催
三井住友海上グループやあいおいニッセイ同和損害保険などのグループ保険会社を有する保険持株会社、MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、グループ各社が運営するコンタクトセンターの応対品質向上、 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/1〕NTTデータ、Twitter上での重要なツイートを通知する「盛り上がり速報サービス」を提供開始
NTTデータは、Twitter、ブログなどのWeb情報とアンケート内容などの社内情報の両方を総合的に分析できるSaaS型サービス 「なずきのおと」のオプション機能として、Twitter上での「盛り上がり速報サービス」の … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/2〕日本マルチメディアサービス、仙台事業所およびコールセンター拠点を拡張移転
コールセンター・アウトソーサーの日本マルチメディアサービス(東京都台東区、秋庭孝俊代表、以下JMS)は、仙台市青葉区の事業所およびコールセンター拠点を同区内に拡張移転し、2月2日よりセンター運営を開始したことを発表した … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/1〕ライフネット生命保険、「2012 Stevie Awards for Sales & Customer Service」でファイナリストに選出
ライフネット生命保険(本社:東京都千代田区、出口治明社長)は、米国の国際的なビジネスアワード「2012 Stevie Awards for Sales & Customer Service(スティービーアワード … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/2/1〕日本アバイアとテクマトリックス、コンタクトセンター向けCRMシステムの再販契約を締結
テクマトリックスと日本アバイアは、テクマトリックスが開発・販売を行うCRMシステム「Fastシリーズ」の再販契約を締結した。今回の合意により、日本アバイアはテクマトリックスのFastシリーズを国内の顧客に対し、同社のコ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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