月別アーカイブ: 2016年7月

〔2016/7/19〕かっこ、アクトコールとデータサイエンスを対象に業務提携

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　かっこ（本社：東京都港区、岩井裕之社長）は、住まいの困りごとに24時間365日対応するコールセンターや、緊急駆けつけサービスを展開するアクトコール(本社：東京都新宿区、平井俊広社長)およびグループ各社と、アクトコールグ … 続きを読む →

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〔2016/7/19〕ファミリーマート、店頭の端末電話で24時間4カ国語対応で外国人サポート

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　ファミリーマートは、伊藤忠テ クノソリューションズおよびクロスランゲージ（本社：東京都千代田区、福嶋健一郎社長）の協力のもと、Famiポートのガイドフォンを通じて、英語や中国語などの４カ国語で、訪日外国人向けにファミリ … 続きを読む →

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〔2016/7/19〕全日本空輸、業務委託のANAテレマートで利用者との通話記録が入ったUSBメモリを紛失

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　全日本空輸は、同社の予約・案内センタ－の業務を委託しているANAテレマ－トにおいて、顧客対応品質向上を目的にした社内教育に使用する通話音声（2016年4月から5月の通話音声の一部235件）を記憶したUSBメモリー（デジ … 続きを読む →

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〔2016/7/19〕バーチャレクス・コンサルティング、小規模コールセンター向けCRMサービス「inspirX Lite (インスピーリ ライト)」を提供開始

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けCRMソフト「inspirX Lite（インスピーリ ライト）」を提供開始した。 　inspirX Liteは、同社の長年にわたるコールセンター運営の経験から生まれ … 続きを読む →

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〔2016/7/19〕NTTネオメイトのクラウド型コールセンター、2年連続国内シェアNo.1を達成

投稿日: 2016/07/24 作成者: ccm

　NTTネオメイト（本社：大阪府大阪市中央区、坂口隆冨美社長）は、7月7日に富士キメラ総研より発刊された「ソフトウェアビジネス新市場2016年版　CTI　SaaS市場調査」において、同社の「AQStage IPコールセン … 続きを読む →

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〔2016/7/14〕トランスコスモス、今年10月に大分にマルチコンタクトコミュニケーションセンターを開設

投稿日: 2016/07/18 作成者: ccm

　トランスコスモスは、新設する「マーケティングチェーンマネジメントセンターおおいた」（以下、MCMセンターおおいた）の立地協定調印式を、7月14日、大分県および大分市と開催した。 　MCMセンターおおいたは、2016年1 … 続きを読む →

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〔2016/7/13〕ベルシステム24、コールセンターのパフォーマンスをビジュアル化し管理する機能をクラウドで提供する「BellCloud Performance Manager」を開始

投稿日: 2016/07/18 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、グローバル規模でBPO並びに企業において月間500万超のコールをCCaaS（Contact Center as a Service）で支援する先進プロバイダ、米国Spoken Com … 続きを読む →

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