月別アーカイブ: 2016年10月

〔2016/10/20〕QVCジャパン、応対品質とカスタマーエクスペリエンスを強化するためにベリントのソリューションを活用

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　ベリントシステムズジャパン(本社：東京都千代田区、オリビエ・ジオレット社長)は、大手テレビショッピング会社、QVCジャパンが、「Verintカスタマーエンゲージメント最適化ソリューション」を導入し、応対品質向上、エージ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクス（本社：東京都渋谷区、河野洋一社長）は、消費者と企業のコミュニケーションの実態把握を目的に共同調査を実施し、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」（htt … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　プレイド（本社：東京都品川区、倉橋健太社長）は、同社が提供するWeb接客プラットフォーム「KARTE（カルテ）」の導入企業数が1300社を超えたことを発表した。　KARTEは、Webサイトに数行のコードを埋め込むだけ … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　NTTデータグループのデータマネジメント専門会社であるリアライズ（本社：東京都江東区、大西浩史社長）は、NTTデータの技術支援を受け、企業が持つ法人顧客リストを人工知能(AI)を用いて最適化する「Data-Master … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　富士通研究所は、会話音声から顧客の満足や不満を感じる箇所を特定する音声分析技術を開発したと発表した。　コールセンターや銀行窓口などの顧客対応現場では、音声認識技術により顧客との会話音声を文字に変換し、満足感を把握する … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、銀行代理業の業務範囲を2016年10月17日より拡大すると発表した。　同社は、2012年11月よりセブン銀行を所属銀行とした銀行代理業務の許可を取得し、テレマーケティング業界として唯一 … 続きを読む →

投稿日: 2016/10/23 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、第11回目となるジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードの受賞者を発表した。　ジェネシス・カスタマー・イノベーション・アワードは、8つのカテゴリーでCXに取り組む最も優秀な企業を表彰するも … 続きを読む →