月別アーカイブ: 2019年3月

　富士通研究所（本社：神奈川県川崎市、古田英範社長）は、コンタクトセンターにおける顧客とオペレーターの会話をAIにより分析することで、通話中の応対トラブルの発生を9割以上の精度で検知する技術を開発した。 　コンタクトセン … 続きを読む →

　ジェネシスは、2019年3月6日から8日までタイ・チェンマイにて開催された「ジェネシスAPACパートナー・カンファレンス」において、アジア太平洋地区の優秀パートナーを表彰したことを発表した。ジェネシスAPACパートナー … 続きを読む →

　クラウド型コールセンターシステムの「BIZTEL」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）と、AIコールセンター支援サービス「AICall Center Service」を提供するオプティムは、BIZTELと … 続きを読む →

　オウケイウェイヴは、JR東日本グループのJR東日本ネットステーションと連携し、東日本旅客鉄道（以下、JR東日本）の「Apple PayのSuica」ならびに「モバイルSuica」のそれぞれのWebサイトを利用する顧客へ … 続きを読む →

　アイティクラウド（本社：東京都港区、倉光哲男社長）は、バーチャレクス・コンサルティングとカスタマーサクセス領域における協業を進めることに合意した。 　アイティクラウドが運営する法人向けクラウドサービス・ソフトウェアのレ … 続きを読む →