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月別アーカイブ: 2019年3月
〔2019/3/13〕Next Innovation、外国人材採用支援サービスの提供を4月より開始
USEN-NEXT GROUPのNext Innovation(本社:東京都品川区、牧直道社長)は、外国人材の採用を行う企業に対し、外国人の紹介から受入企業が行う支援義務までをワンストップで提供する外国人材採用支援サー … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/13〕KDDIエボルバ、ジャパンネット銀行のLINEでの自動応答サービスに「残高照会」機能を構築
KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、ジャパンネット銀行に2017年11月より提供しているLINEでの自動応答サービスに、残高照会機能を構築し、2019年3月13日より提供を開始した。 これにより、 … 続きを読む
〔2019/3/13〕東京海上日動火災保険、コールセンターにインターコムの画面共有ソリューションを採用
インターコム(本社:東京都台東区、松原由高社長)は、東京海上日動火災保険に、非対面チャネルを強化するクラウド型画面共有ソリューション「RemoteOperator Enterprise」が採用されたことを発表した。 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/12〕アユダンテ、LTV予測分析サービスを提供開始
アユダンテ(本社:東京都千代田区、安川洋社長)は、フュージョン(本社:札幌市中央区、佐々木卓也社長)と共同開発をしたマーケティング施策に活用できるLTV予測分析サービス「Quick LTV」の提供を開始した。 Qui … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/12〕ネオマーケティング、武蔵野美術大学と共同開発インサイト発見型インタビューに適した「インサイトモニター」のサービスを提供開始
オマーケティング(本社:東京都渋谷区、橋本光伸社長)は、武蔵野美術大学の荒川歩准教授と共同で、インサイト発見型のインタビュー調査に適したモニターを測定・抽出できる方法を開発した。 共同開発した測定方法により抽出した「 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/8〕J.D. パワー、2019年生命保険金請求対応満足度調査結果を発表
J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本浩二社長、略称:J.D. パワー)は、2019年生命保険金請求対応満足度調査の結果を発表した。 昨年に続きプルデンシャル生命が総合満足度ランキング第1位(743ポイン … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/7〕アフラック、コンタクトセンターでのサービス品質向上を目指し、 Salesforce Service Cloudですべてのコンタクト履歴の一元化を実現
セールスフォース ・ドットコム(本社:東京都千代田区、小出伸一会長兼社長)は、アフラック生命保険(以下、アフラック)が、Salesforce Service Cloudを活用し、コンタクトセンターにおいてすべてのコンタ … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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