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〔2019/3/5〕エネコムのお客さまサポート、LINE/チャット対応を開始
モビルス(本社:東京都品川区、石井智宏社長)の提供するチャットサポートシステム「mobiAgent」とイクシーズラボ(本社:東京都江東区、菊池淳社長)のAIエンジン「CAIWA」が、エネルギア・コミュニケーションズ(本 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/5〕ジェネシス、アジア太平洋地域のSMB企業の顧客サービスのトレンドを調査
ジェネシスは、アジア太平洋地域のSMB企業における顧客サービスの現状と将来展望を調査した最新レポート「アジア太平洋地区SMB企業における顧客サービスのトレンド」を発表した。本レポートでは、調査対象者の半分以上はクラウド … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/5〕フュートレックのCRMマーケティングソリューション「Visionary」、ロックウェーブのECサイト構築プラットフォーム「aishipR」と連携
フュートレック(本社:大阪市淀川区、浦川康孝社長)が提供する統合型CRMマーケティングソリューション「Visionary」は、ロックウェーブ(本社:滋賀県大津市、岩波裕之社長)のECサイト構築プラットフォーム「aish … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/7〕売れるネット広告社、通販企業向けのクラウドサービス「売れるネット広告つくーる」事業買収で自社運営へ
売れるネット広告社(本社:東京都港区、加藤公一レオ社長)は、同社が提供する通販企業向けのクラウドサービス「売れるネット広告つくーる」を共同開発したFusic(本社:福岡県福岡市中央区、納富貞嘉社長)より、同サービスの事 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/4〕KDDI、直営店やコールセンターでフィナンシャルプランナーを紹介サービスを開始
KDDIは、2019年3月4日より、マネープランニングを通して、顧客の生活をより豊かにすることを目的とし、KDDI直営店で提携ファイナンシャルプランナー (以下 FP) の紹介を開始した。 FPとの面談予約はKDDI … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/4〕KDDIエボルバ、エネコムのメガ・エッグお客さまセンターにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入
KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、エネルギア・コミュニケーションズ(本社:広島県広島市、熊谷銳社長、以下、エネコム)が提供するインターネット接続サービス「メガ・エッグ(MEGA EGG)」のお客さ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/3/1〕武蔵野、丸紅情報システムズのコールセンターにクラウドAIサービス「MSYS Omnis」を導入
丸紅情報システムズ(本社:東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下MSYS)が提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」が、武蔵野(本社:東京都小金井市、小山昇社長 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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