月別アーカイブ: 2019年9月

〔2019/9/11〕サンワサプライ、サッと置けるスタンド + 充電機能付きのコールセンター向けワイヤレスヘッドセットを販売開始

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　サンワサプライ（本社：岡山市北区、山田和範社長)が運営している直販サイト「サンワダイレクト」では、手ぶらで通話可能なヘッドセット型でBluetooth5.0搭載のワイヤレスヘッドセット「400-BTMH013BK」を発 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　スワローインキュベート（本社：茨城県つくば市、大野寿和社長）は、パナソニックの特許技術を活用した「音声感情認識AI」を開発し、「SDK（ソフトウェア開発キット）」「Web API」ならびに、ホームページ上で手軽に精度 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　TISは、一次対応をAIで自動化することで、コールセンターでの定型業務の比率を削減し、有人で対応すべき業務への人的リソースの割り当てを可能にする「電話自動応答サービス」を、音声・対話AIサービス「COET」のラインナッ … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　オプト（本社：東京都千代田区、金澤大輔社長）は、顧客のロイヤリティを分析し、適切なコミュニケーションプランを自動提案するAI搭載の「Handy CEM」のPoC（概念実証）を開始した。　消費者のデジタルシフトが進み、 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、大髙信之社長)は、CENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)と協業し、顧客の深層心理の把握によるセールスアプローチの効果検証として音声感情解析技術を応用した実 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、子会社のベルシステム24が東京都池袋「サンシャイン60」ビルに、新たなコールセンター拠点「池袋サンシャインソリューションセンター」を開設したことを発表した。　本センターは約400席 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、クライアント企業からのニーズに応えるサービスと、雇用の拡大を目的に、大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」に新コンセプトのBPO・コンタクトセンター「天王寺 … 続きを読む →