月別アーカイブ: 2019年9月

〔2019/9/10〕NTT西日本とNTTマーケティングアクト、AIを活用した「Q&A Generator」を開発し、FAQコンサルティングサービスを提供開始

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　西日本電信電話（以下、NTT西日本）とNTTマーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、横山桂子社長）は、コンタクトセンター業界において課題となっていた膨大な応対データ(VOCデータ)からの高精度なFAQ整備を実現するた … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/16 作成者: ccm

　エム・ビー・アイ(本社：東京都中央区、井上清社長)は、Phone Appli(本社：東京都港区、石原洋介社長)が開発・提供するWeb電話帳「連絡とれるくん」と日本アバイア(本社：東京都港区、和智英樹社長)が販売する電話 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/09 作成者: ccm

　電通テックは、企業のCRM活動において、マーケティングオートメーション（以下、MA）を活用したデジタル施策とダイレクトメール（以下、DM）などのリアル施策を連動させることにより顧客育成に効果を発揮するパーソナライズドD … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/09 作成者: ccm

　福岡発AIベンチャーのグルーヴノーツ（本社：福岡県福岡市、最首英裕社長）は、同社のクラウドAIサービス「MAGELLAN BLOCKS」をジェーシービー（以下、JCB）が採用し、コールセンターにおけるテレマーケティング … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/09 作成者: ccm

　総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングなどを手がけるパーソルワークスデザイン(本社：東京都豊島区、平林由義社長）と株式会社日立システムズ(本社：東京都品川区、北野昌 … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/09 作成者: ccm

　日本オラクルは、東京ガスグループの東京ガスiネット（本社：東京都港区、鴫谷あゆみ社長）が、東京ガスの顧客向けに提供するチャットボットサービスの開発・運用管理基盤としてOracle Cloudを採用し、2019年3月より … 続きを読む →

投稿日: 2019/09/09 作成者: ccm

　トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、後藤洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2019」によるサポートサイト価値ランキングを発表した。本調査では21分野、125製品・サービスのサポートサ … 続きを読む →