月別アーカイブ: 2020年2月

〔2020/2/26〕アイビーシー、複数のシステム情報管理ソフトウェアを一括管理できるマルチテナント対応製品を販売開始

投稿日: 2020/02/29 作成者: ccm

　アイビーシー（本社：東京都中央区、加藤裕之社長、以下、IBC）は、システム情報管理ソフトウェア「System Answer G3」を複数導入されている場合に一括管理することができるマルチテナント対応製品「System … 続きを読む →

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〔2020/2/26〕りらいあグループのInspiro、ベリントシステムズの声紋認証ソリューションを導入

投稿日: 2020/02/29 作成者: ccm

　2019年11月、りらいあグループで、フィリピンにおいて北米およびびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia（以下、Inspiro）は、ベリントシステムズとの提携を通じて、RCBC B … 続きを読む →

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〔2020/2/22〕サイシード、クラウド音声認識システム「sAI Phone」を発表

投稿日: 2020/02/29 作成者: ccm

　自社開発のAIエンジンを使ったFAQシステムやチャットボットの開発を手掛けるサイシードは、キーボード入力なくオペレーターとカスタマーの会話内容をリアルタイムでテキスト化を行う音声認識システム「sAI Phone」を発表 … 続きを読む →

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〔2020/2/22〕ガートナー ジャパン、企業におけるRPAの推進状況に関する調査結果を発表

投稿日: 2020/02/29 作成者: ccm

　ガートナー ジャパンは、ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) の推進状況に関する調査結果を発表した。 　RPAはこの2～3年、日本市場において高い関心を集めてきた。2018年から2019年にかけては、こ … 続きを読む →

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〔2020/2/21〕アプリックスと子会社のSMC、アウトバウンドコールセンター向けCRMシステム開発などを手掛けるアセンドと協業

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　IoT製品向けソリューションの開発を手掛けるアプリックスと子会社のスマートモバイルコミュニケーションズ（本社：東京都文京区、鳥越洋輔社長、以下、SMC）は、独自のシステム開発、データベース、リサーチやコールなどを中心と … 続きを読む →

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〔2020/2/21〕エンピレックス、コンタクトセンター向けテスト・監視サービスをHammerクラウドプラットフォームで運用開始

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　音声およびデータサービス品質診断ソリューションのグローバルプロバイダーであるエンピレックス(本社：東京都港区、ジョン・ディアナ社長)は、新たなHammerクラウドプラットフォームを構築し、Hammer On-Callか … 続きを読む →

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〔2020/2/21〕ダイレクトソリューションズ、AIを活用したアウトバウンドの新サービスを開発

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　ダイレクトソリューションズ（本社；東京都新宿区、中西祐介社長）は、AIを活用したアウトバウンド（セールス）の新サービスを開発し、JFRカード（本社；大阪府高槻市、二之部守社長）で採用し、今春より大丸松坂屋カードを持った … 続きを読む →

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