月別アーカイブ: 2020年2月

〔2020/2/18〕東京都水道局、コールセンターに「IBM Watson」を導入

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　日本IBMは、東京都水道局に「IBM Watson」の音声認識機能と情報検索機能を提供したと発表した。同局は2月19日から、コールセンターの電話対応業務に両機能を採り入れ、オペレーターの負担軽減とサービス向上に取り組ん … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　地図検索サービス「マピオン」を運営する、凸版印刷のグループ会社、ONE COMPATH（本社：東京都港区、早川礼社長）とオウケイウェイヴは、2019年11月に発表した通り店舗検索サービスとAIチャットボットの連携による … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　ブラウザ電話システム「CallConnect」を提供するselfree（本社：東京都新宿区、小俣隼人代表）と、ネットワーク/サーバ構築やVPN製品を提供するフォースネット（本社：東京都渋谷区、漆谷智行社長）は協同で、新 … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　Wiz（本社：東京都豊島区、山崎俊社長）の子会社、コールナビ（本社：東京都渋谷区、山本桂社長）は、在宅コールセンター「コールシェア」において、ユーザー所有のスマートフォン（マイスマホ）で業務が可能となるシステムの導入お … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　東京電力パワーグリッドは、LINEに「東京電力パワーグリッドコンタクトセンター」の公式アカウントを開設。LINEでの停電・電柱・電線など設備に関する問い合わせ対応を開始した。　LINE公式アカウントでは、サービスエリ … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　アグレックスは、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」とSalesforce Service Cloudを組み合わせた「次世代型クラウドコ … 続きを読む →

投稿日: 2020/02/24 作成者: ccm

　ジェネシスは、2019年に13カ国で実施されたグローバルな消費者調査において、カスタマーサポートの保留音で最も好まれる音楽ジャンルを調査。グローバルな傾向として、最も人気が高かったのはクラシック音楽という結果となった。 … 続きを読む →