月別アーカイブ: 2020年4月

〔2020/4/22〕ジェネシス、ITreview Grid AwardにおいてCTI部門の「Leader」を初受賞

投稿日: 2020/04/26 作成者: ccm

　ジェネシス・ジャパン（本社：東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、ジェネシスのクラウド型コンタクトセンター・ソリューションのGenesys Cloudがアイティクラウドが主催する「ITreview Grid A … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/26 作成者: ccm

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）は、有人チャットシステムを利用している企業向けに対話エンジン「BEDORE（べドア） Conversation」を最大3カ月間無償提供すると発表した。　BEDORE C … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/26 作成者: ccm

　キャスター（本社：宮崎県西都市、中川祥太社長）は、リモートコールセンターを構築し、人手不足問題を解決したい企業を支援すべく、「Caster CS Assistant」を本格提供開始した。　Caster CS Assi … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/26 作成者: ccm

　トランスコスモスとtranscosmos online communications（本社：東京都渋谷区、貝塚洋社長）は、災害や感染症の発生時におけるLINEを活用したコンタクトセンターのBCPパッケージを共同開発した … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/26 作成者: ccm

　流通・サービス店舗に特化したアウトソーシング事業を展開するインパクトホールディングスは、日々新型コロナウイルスの感染拡大による影響を受けている企業が数多くある中、同社グループの国内事業における好調なビジネス成長をさらに … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/18 作成者: ccm

　りらいあデジタル（本社：東京都渋谷区、向川啓太社長）は、同社が提供するチャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント」の利用データを基に、顧客サービスの利用動向を分析し、その結果を公表した。　バーチャルエー … 続きを読む →

投稿日: 2020/04/18 作成者: ccm

　東芝デジタルソリューションズは、文書や応対履歴からのFAQ作成をAI技術でサポートする「RECAIUS ナレッジエディタ」と、AIが的確に知識を検索する「RECAIUS ナレッジプラットフォーム」を機能強化し、販売を開 … 続きを読む →