月別アーカイブ: 2020年5月

〔2020/5/25〕トランスコスモス、SaaS製品の導入・運用支援を行う「トランスコスモス C4Mパッケージ」を提供開始

投稿日: 2020/05/31 作成者: ccm

　トランスコスモスは、Google Cloud、Google Marketing Platform、KARTE、Salesforce Marketing Cloudを中心としたSaaS製品と、トランスコスモスの導入・運用 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/31 作成者: ccm

　ポリグロットリンク(本社：東京都豊島区、井谷大也社長)は、1人一律10万円の「特別定額給付金(新型コロナウイルス感染症緊急経済対策関連)」の給付開始に伴い、全国の自治体が開設する「特別定額給付金コールセンター」向けに、 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/31 作成者: ccm

　ジェネシスは、日本を含む世界6カ国におけるカスタマーサービスをテーマとした調査を実施した。その結果、サービスの効率性は向上したものの、多くの消費者はカスタマーサービスに人間味を感じない傾向である事が明らかになった。調査 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動応答が実現 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　電通デジタル（本社：東京都港区、川上宗一社長）は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」を活用した「在宅勤務下における顧客 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアの音声認識エンジン「AmiVoice」とAI対話ソリューション「AmiAgent」が、トランスコスモスが提供開始した、アマゾンウェブサービスジャパン（以下、AWS）のクラウド型コンタクトセン … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)の提供するコンタクトセンター向けAI音声認識プロダクト「VContat」と、日本アバイア(本社：東京都港区、和智英樹社長)の提供するコンタクトセンター向けエージェント・モニ … 続きを読む →