月別アーカイブ: 2020年10月

〔2020/10/12〕住友電工情報システム、全文検索・情報活用システム「QuickSolution」にチャットボットを搭載

 住友電工情報システムは、社内のナレッジ活用を促進するチャットボットを搭載した、全文検索・情報活用システム「QuickSolution」を10月1日に販売を開始した。  QuickSolutionは、数100TBの規模ま … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/12〕野村総合研究所、AIソリューション「TRAINA/トレイナ」の日本語解析機能とAI/ML機能を強化

 野村総合研究所は、コンタクトセンターをはじめとする企業のリモート応対・接客業務を高度化・効率化するAIソリューション「TRAINA/トレイナ」の機械学習(ML)機能を強化し、日本語解析精度の大幅な向上を実現した。さらに … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/12〕富士キメラ総研、「2020 人工知能ビジネス総調査」を発表

 富士キメラ総研(本社:東京都中央区、田中一志社長)は、生産性向上や働き方改革、企業競争力の向上などを目的に、積極的な投資が進んでいるAIの国内市場を調査した。その結果を「2020 人工知能ビジネス総調査」にまとめた。 … 続きを読む

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/12〕Mamasan&Company、仙台BPOセンターを新設

 バックオフィス業務だけでなく、システム開発やクリエイティブ業務など、リモートワークの利点を最大限に引き出し10年以上にわたって雇用の創出を行ってきたMamasan&Company(本社:東京都新宿区、田中茂樹 … 続きを読む

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/10〕新生銀行、CRM基盤のデータ活用に「MotionBoard Cloud for Salesforce」を導入

 ウイングアーク1st(本社:東京都港区、田中潤社長)は、革新的な金融商品やサービスを展開する新生銀行が、CRM基盤のデータ活用を目的に、BIダッシュボード「MotionBoard Cloud for Salesforc … 続きを読む

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/10〕アップセルテクノロジィーズ、イングリウッドと業務提

 アップセルテクノロジィーズ(本社:東京都豊島区、高橋良太社長)は、データテクノロジー事業、AI戦略事業およびセールス・ライセンス事業を展開するイングリウッド(本社:東京都渋谷区、黒川隆介社長)と、Eコマースにおけるコー … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2020/10/9〕イングリウッド、アップセルテクノロジィーズと業務提携

 データテクノロジー事業、AI戦略事業およびセールス・ライセンス事業を展開するイングリウッド(本社:東京都渋谷区、黒川隆介社長)は、アップセルテクノロジィーズ(本社:東京都豊島区、高橋良太社長)と、Eコマースにおけるコー … 続きを読む

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ