月別アーカイブ: 2020年12月

〔2020/12/2〕セールスフォース、コンタクトセンターのエージェント管理サービスを発表

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一社長）は、動的にワークフォースの配置計画を立てることが可能な「Service Cloud Workforce Engagement」を発表した。同ソリューシ … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　トランスコスモスは、製薬業界向けのクラウド型CRMソリューション「Veeva CRM」を提供する米国Veeva Systemsの日本法人Veeva Japan (本社：東京都渋谷区、岡村崇社長)と、コンテンツパートナー … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　Zendesk（本社：東京都中央区、Amy Foo社長）は、日本語の文章を解析するAIを用いて企業のDX（デジタル・トランスフォーメーション）に貢献するSaaSを提供するストックマーク（本社：東京都港区、林達社長）が、 … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、顧客からの各種問合せに最適なサポートメニューをスマートフォンでご案内するビジュアルIVR「VisualMenu」を、カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」に導入し、2 … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　CSに関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワージャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2020年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足 … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　日立製作所と日立ソリューションズ東日本は、トヨタ自動車の次世代コールセンター実現に向けた取り組みの一環として、テキスト化した通話内容を自動的に要約するシステムを開発・検証してきた結果、このたびテキスト要約システム「Co … 続きを読む →

投稿日: 2020/12/05 作成者: ccm

　グラフテクノロジー（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、品川区にコブラウズソリューション「Withdesk Browse」の提供を開始した。　品川区は、社会貢献製品支援事業の認定製品として、グラフテクノロジーが提供 … 続きを読む →