月別アーカイブ: 2021年10月

〔2021/10/27〕モビルス、顧客対応のセキュリティ課題を解決するサポート業務支援ツールを提供開始

投稿日: 2021/10/31 作成者: ccm

　モビルスは、企業のお客さま窓口やコンタクトセンターなどで、顧客からの問い合わせ対応時のセキュリティ課題を解決する、サポート支援ツール群「Mobilus Security Suite」の提供を開始した。第１弾として、セキ … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/31 作成者: ccm

　サイバーエージェントは、AI技術の研究開発組織「AI Lab」において、AIによる人間らしく自然で高度な音声対話の実現を目的に、音声対話AIの研究専門組織「完全自動対話研究センター」を新設した。　昨今、コールセンター … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/31 作成者: ccm

　三井情報とALBERTは販売代理店契約を締結し、三井情報が2021年4月より販売しているコンタクトセンターの業務効率化を支援する「MKI AI/Managed AI」（以下、MAI MAI）シリーズにAIチャットボット … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/24 作成者: ccm

　コールセンターの運営、コンサルティングと感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)のグループ会社で音声感情解析専門会社のESジャパン(本社：東京都豊島区、山田亮社長)は、捜査協力のた … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/24 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、企業の経理・人事・総務機能に特化したアウトソーシングサービス「コーポレート機能BPOサービス」を発表した。単なるアウトソーシングとは異なり、各企業固有の状況に合わせた解決策 … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/24 作成者: ccm

　アドブレイブ（本社：東京都千代田区、山本篤廣社長）が運営・販売するEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」は、BI（ビジネス・インテリジェンス）機能のβ版を公開したことを発表した。　アクションリンクのBI … 続きを読む →

投稿日: 2021/10/24 作成者: ccm

　トランスコスモスは、ベトナムラムドン省ドゥックチョン県に新たなオペレーション拠点「ラムドンセンター」を開設した。ベトナム初のニアショアセンターで、オペレーション拠点としてはハノイセンター、ホーチミン第一センター、ホー … 続きを読む →