月別アーカイブ: 2022年1月

〔2022/1/26〕三井住友カードのコールセンター、「COPC CX規格」の認証を2年連続で取得

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 CSP版リリース6.2版（以下、COPC CX規格）」の認証を取得した。本認証の取得は2年連続となる。　今回の認証審 … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　電通テックは、国内外のセールスプロモーションニーズの変化に対応し販促ソリューション業務の強化をはかるために、2022年4月1日付で同社グループの再編を行うと発表した。電通テックは、リテール・コマースなど変化が著しい領域 … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、楽天グループのICT事業会社である楽天コミュニケーションズ（本社：東京都世田谷区、平井康文社長）と提携し、同社が開発・提供する「MiiTel」を、楽天コミュニケーシ … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　USEN、トランスコスモス、大妻女子大学は、BGMがコールセンターで働くオペレーターに与える効果についての共同研究を実施した。　本研究は、BGMの使い分けによって、コールセンターで働くオペレーターのストレスなどに違い … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　ベクスト（本社：東京都目黒区、石井哲社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver.16」の提供を開始した。　近年、問合せや各種手続きはデジタルツールを利用しオンライン上 … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　Widsley(本社:東京都渋谷区、髙橋弘考社長)は、新型コロナウイルス感染症のさらなる影響拡大を受け、テレワーク環境でインバウンドのコンタクトセンター／コールセンター業務に携わる企業や、事業会社で部署を問わずテレワー … 続きを読む →

投稿日: 2022/01/28 作成者: ccm

　電通国際情報サービス(以下、ISID)は、相鉄ホールディングス（以下、相鉄HD）を親会社とする相鉄グループ向けに、フルクラウド型コンタクトセンターシステムを導入したことを発表した。　本システムはアマゾンウェブサー … 続きを読む →