月別アーカイブ: 2022年4月

〔2022/4/18〕NTT-AT、FAQ公開・管理システム「MatchWeb 5.21」のオンプレミス環境向けチャットボットオプションを提供

投稿日: 2022/04/24 作成者: ccm

　NTTアドバンステクノロジ（本社：東京都新宿区、木村丈治社長、以下、NTT-AT）は、コンタクトセンター向けソリューションサービス「MatchContactSolution」で提供しているコールセンター向けのFAQ公開 … 続きを読む →

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〔2022/4/18〕ウィルオブ・ワーク、公式アプリで派遣スタッフの問い合わせをワンストップで解決

投稿日: 2022/04/24 作成者: ccm

　ウィルグループの総合人材サービスを手掛けるウィルオブ・ワーク（本社：東京都新宿区、告野崇社長）は、派遣スタッフ向けスマホアプリ「ウィルオブ公式アプリ」にて、就業しているスタッフからの問い合わせをワンストップで解決するた … 続きを読む →

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〔2022/4/18〕トランスコスモス、在宅コンタクトセンターにおける課題を解消するアプリケーションをジャスミーと共同開発

投稿日: 2022/04/24 作成者: ccm

　トランスコスモスとジャスミー（本社：東京都港区、佐藤一雅社長）は、テレワークの急速な普及に伴い、在宅コンタクトセンター運営で発生する課題を包括的に解消するアプリケーション「Jasmy Secure PC forコンタク … 続きを読む →

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〔2022/4/14〕モビルス、「Secure Pathオペレーション フェーズ2」を始動

投稿日: 2022/04/17 作成者: ccm

　モビルスは、ベネッセコーポレーションの「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」問い合わせ窓口のチャット対応において、「Secure Pathオペレーション フェーズ2（本人確認プロセスの自動化）」を2022年3月から開始した。 … 続きを読む →

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〔2022/4/13〕TMJ、「AI音声自動応答サービス」を提供開始

投稿日: 2022/04/17 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、AI音声技術を活用し、コールセンターへの入電をシステムで自動応答する「AI音声自動応答サービス」の提供を開始した。 　コールセンターのつながりやすさを示す「応答率」は企業の … 続きを読む →

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〔2022/4/13〕オウケイウェイヴ、「OKWAVE Plus」導入企業向けの新たな「管理画面」を提供開始

投稿日: 2022/04/17 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、サポートシェアリングソリューション「OKWAVE Plus」の導入企業に、ユーザーインターフェースの全面刷新ならびに新機能「解決価値」を追加した新たな「管理画面」の提供を開始した。 　今回の取り組み … 続きを読む →

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〔2022/4/13〕ビーウィズ、横浜に4カ所目となる「横浜第四センター」を横浜市西区に2022年7月新設

投稿日: 2022/04/17 作成者: ccm

　ビーウィズは、更なる事業拡大を目的として、横浜市内に4カ所目となるコンタクトセンター・BPO拠点「横浜第四センター(横浜市西区)」を2022年7月に新設することを発表した。 　同社は2004年に「横浜第一センター」「横 … 続きを読む →

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