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月別アーカイブ: 2022年12月
〔2022/12/7〕NTT東日本サービスのコンタクトセンターにて「bellFace」を活用した新たな応対スタイルを実現
ベルフェイス(本社:東京都港区、中島一明社長)は、NTT東日本サービスのコンタクトセンターにて「bellFace」を活用したオンラインサポートを開始することを発表した。 NTT東日本サービスのコンタクトセンターでは、 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/6〕ソフツー、「コールセンターシステム」×「AI」で有人対応と無人対応の両立を実現
ソフツー(本社:東京都中央区 鍾勝雄社長)は、同社が開発・提供するクラウド型CTIコールセンターシステム「BlueBean」と、同じく同社が開発・提供する「ミライAI」の連携を2022年12月1日に開始した。 コール … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/6〕Sprocket、AIによる顧客サポートを提供するモビルス「Secure Path」と連携開始
Sprocket(本社:東京都目黒区、深田浩嗣社長)は、モビルスが提供するセキュア・コミュニケーション機能群であるSecurity Suiteの機能「Secure Path」との連携を開始した。 Sprocketとモ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/6〕トランスコスモス、インドネシアでボイスボットを活用したCXサービスを提供開始
トランスコスモスは、世界的な音声AIテクノロジーのイノベーターのシンガポールのWIZ.AIと協業し、ボイスボットソリューションを開発した。インドネシア市場向けコンタクトセンターサービスにおいてWIZ.AI Talkbo … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/6〕アップセルテクノロジィーズ、熊本市内中心部に位置する新市街へ熊本ラボを新規オープン
アップセルテクノロジィーズ(本社:東京都豊島区、高橋良太社長)は、熊本県熊本市中央区新市街にある「第一生命ビルディング」にて熊本ラボを新規オープンした。 熊本ラボは、熊本県熊本市中央区新市街11-18にある「第一生命 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/5〕日本コールセンター協会、「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を2022年11月30日付で改訂
一般社団法人日本コールセンター協会は、新型コロナウイルス感染症対策の業種別ガイドラインである「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を2022年11月30日付で改訂し、公開(https://c … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2022/12/1〕かんでん CS フォーラム、福岡・中洲川端駅直結のコールセンターを新設
かんでん CS フォーラム(本社:大阪府大阪市都島区、藤友英教社長)は、福岡市博多区上川端町にコールセンター「福岡中洲センター」(83席)を正式にオープンした。同センターは、福岡市内で2つめの同社の自社コールセンター。 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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