月別アーカイブ: 2023年2月

〔2023/2/6〕スマートモバイルコミュニケーションズ、カスタマーサポートセンターにAIコールセンターを導入

 スマートモバイルコミュニケーションズ(本社:東京都新宿区、鳥越洋輔社長)は、同社が提供するMVNOサービス「スマモバ」、モバイルWiFiルーター「THE WiFi」をはじめとする各ブランドのカスタマーサポートセンターに … 続きを読む

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〔2023/2/6〕矢野経済研究所、自治体向けソリューション市場に関する調査を実施

 矢野経済研究所(本社:東京都中野区、水越孝社長)は、国内の自治体向けソリューション市場を調査し、市場概況や将来展望、サービス提供事業者の動向などを明らかにした。  2021年度の自治体向けソリューション市場は事業者売上 … 続きを読む

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〔2023/2/6〕博報堂DYグループ、地方自治体・事業者のDX・EC支援を行う「地域DXソリューション」を提供開始

 博報堂のEC領域に特化した組織横断型プロジェクト「HAKUHODO EC+」は、博報堂DYグループ「ショッパーマーケティング・イニシアティブ」の取り組みとして、地方自治体・事業者のDX・EC支援を行うための「地域DXソ … 続きを読む

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〔2023/2/3〕横浜銀行、モビルスの「MOBI VOICE」を採用し、「融資・外国送金のお問い合わせ」の一次対応を自動化

 モビルスは、横浜銀行の『「融資・外国送金のお問い合わせ」のヒアリング自動化』に「MOBI VOICE」が採用され、2023年2月13日より一部店舗にてサービス開始されることを発表した。  これにより、「お客さまにとって … 続きを読む

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〔2023/2/3〕サイトスコープ、DX事業のさらなるサービス強化・拡大のためピアラと資本業務提携

 デジタルマーケティングとソリューションを掛け合わせた伴走型DXを提供するサイトスコープ(本社:愛知県名古屋市、久納英明社長)は、ヘルスケア、ビューティ、食品領域を中心に、さまざまな業界の企業に対しブランディングからLT … 続きを読む

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〔2023/2/2〕コムデザイン、アイアクトと技術連携し、電話内容を音声認識したテキスト文から自動でFAQやマニュアルをAI検索を実現

 コムデザインは、AI検索「Cogmo Search(コグモ・サーチ)」を提供するアイアクト(本社:東京都千代田区、笠井隆義社長)と技術連携し、電話内容を音声認識したテキスト文から自動でFAQやマニュアルをAI検索するこ … 続きを読む

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〔2023/2/2〕楽天インシュアランスプランニング、楽天保険の総合窓口、「次世代コンタクトセンター」の運用を開始

 楽天インシュアランスプランニングが運営する「楽天保険の総合窓口」は、楽天保険グループの顧客向けにチャットボットやAIによる音声応答システムなどを活用した「次世代コンタクトセンター」の運用を開始した。  楽天保険の総合窓 … 続きを読む

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