月別アーカイブ: 2023年8月

〔2023/8/10〕カラクリ、Azure OpenAI Service東日本リージョンに対応した「KARAKURI AI playground」を提供開始

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、大規模コンタクトセンター向けにセキュアな環境でChatGPT・GPT‐4を利活用できるサービス「KARAKURI AI playground」を本格的に提供を開始した。A … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/9〕トランスコスモス、メキシコに新たなオペレーションセンターを開設

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　トランスコスモスは、メキシコに新たなオペレーションセンター「メキシコシティセンター」を開設した。米国市場での英語・スペイン語サービスへの対応を強化する。まずは約200席でサービスを開始し、2024年には400席への拡大 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/8〕リンク、「BIZTEL」が通話要約や感情分析が使えるAI音声認識サービス「Omnis」との連携を従来よりも短納期・低コストで実現する新オプションをリリース

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム/PBX「BIZTEL」が、丸紅情報システムズ（本社：東京都新宿区、上田史夫社長、以下、MSYS）のクラウドAI音声認識サービス … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/8〕デロイト トーマツ グループ、「2023 グローバルコンタクトセンターサーベイ」を公開

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　デロイト トーマツ グループは、世界各国のコンタクトセンターを対象に、現在の課題への対応指針と、今後数年間のビジネス動向をまとめた「2023 グローバルコンタクトセンターサーベイ」を公開した。調査結果をまとめたレポート … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/8〕日本PCサービスと全研本社が連携し、デジタル遺品サポートサービスを開始

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　デジタル機器の修理・設定をはじめ総合サポートを行う日本PCサービスは、全研本社（本社：東京都新宿区、林順之亮社長）と連携し、心のこもった “新しい葬儀のかたち”を提案する全研本社の葬儀社紹介サービス「葬儀のてびきびと」 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/8〕コラボスとWOW WORLD、販売パートナー契約を締結

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　コラボスは、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援するWOW WORLD（本社：東京都品川区、美濃和男社長）と販売協力に関する契約を締結したことを発表した。 　本契約締結によ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2023/8/7〕TMJ、ホワイト企業認定（GOLD）を7年連続取得

投稿日: 2023/08/10 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、日本次世代企業普及機構（以下、ホワイト財団）が主催する「ホワイト企業認定」において、2023年度の認定を更新した。今回の認定で2017年から通算7年連続の認定取得となる。 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ