月別アーカイブ: 2023年12月

〔2023/12/8〕Helpfeel、ノンボイス化を推進する「SOMPOひまわり生命保険」にて繁忙期の電話増加率を8分の1まで抑制に貢献

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　Helpfeel（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、SOMPOひまわり生命保険に検索SaaS「Helpfeel」を導入開始し、繁忙期の電話増加率を8分の1に抑制という結果に貢献し同社が目指すノンボイス率向上を支援し … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　ジェネシスは、アマゾンウェブサービス（AWS）におけるユーザー企業のイノベーション推進と、ソリューション構築のサポートにおいて重要な役割を果たしている世界中のリーダーを表彰する「Geo and Global AWS P … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　エス・アンド・アイ（本社：東京都港区、藤田和夫社長、以下、S&I）は、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」に、生成AIを活用した「テキスト要約機能」を2024年1月から提供開始することを発表 … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、同社が提供する「見える化エンジン」を導入されているみずほ銀行が、“多様な行内外の声を収集・分析・活用する枠組”を構築し、組織横断的なVOC活用活動を強化した「行内外の声・組織横断革新 … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　TISインテックグループのマイクロメイツ（本社：東京都港区、黒川徹社長）は、電話応対スキル向上のための具体的なノウハウをトレーニング形式で学べるeラーニングコンテンツ「コールセンターのプロが教える電話応対スキル向上ガイ … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　コラボスは、クラウドサービスとインターネット回線サービスのワンストップ提供を実現するため、ソニービズネットワークス（本社：東京都渋谷区、小笠原康貴社長）と取次業務委託契約を2023年11月9日に締結し、ソニービズネット … 続きを読む →

投稿日: 2023/12/08 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、Smart TGの接続先として、PAY（本社：東京都港区、高野兼一社長）が提供するオンライン決済サービス「PAY.JP（ペイドットジェーピー）」とAPI連携を開始したことを … 続きを読む →