月別アーカイブ: 2024年3月

〔2024/3/11〕Zendesk、カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポートを発表

投稿日: 2024/03/16 作成者: ccm

　Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、全世界を対象に調査を行った「カスタマーエクスペリエンス（CX）に関する年次トレンドレポート（2024年版）」（https://cxtrends.zendesk.com … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/16 作成者: ccm

　UKABU（本社：東京都渋谷区、丸山隼平社長）は、同社が提供するAI搭載トーク支援ツール「UKABU(ウカブ)」が、商品案内資料や社内向けマニュアル資料などのPDFファイル、議事録テキストファイルやサービスサイトUR … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/09 作成者: ccm

　セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、企業向け生成AIの4機能を日本リージョンで提供開始すると発表した。同社はこれにより、ユーザー企業がSalesforceやデータウエアハウス（DW … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/09 作成者: ccm

　トランスコスモスは、沖縄県において「うまんちゅ救急ステーション」に認定された。認定されたのは主にコンタクトセンターサービスを提供する「CXスクエア那覇」と「CXスクエア壺川」。　那覇市では、平成24年9月から「うまん … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/09 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2024年【ファ … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/09 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、生成AIの活用によって業務改善を推進するAI Shift（本社：東京都渋谷区、米山結人社長）が提供する「AI Messenger Voicebot」とのシステム連携の開発・検 … 続きを読む →

投稿日: 2024/03/09 作成者: ccm

　ディー・キュービック(本社：東京都渋谷区、岸本享社長)は、ナレッジマネジメントを活用したコンタクトセンターサービスの提供を開始した。ナレッジマネジメントのメソッドをコンタクトセンター運用に導入し、生成されたナレッジをF … 続きを読む →