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〔2024/5/13〕ビーウィズ、サッポロドラッグストアーが全国約200店舗の問い合せ集約窓口で「Omnia LINK」を導入
ビーウィズは、北海道内を中心にドラッグストア「サツドラ」を展開しているサッポロドラッグストアー（本社：北海道札幌市、富山浩樹社長）において、同社が提供するクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK（オ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/13〕オウケイウェイヴ、OKWAVE Plusで災害時の助け合いに専門特化した「災害・防災 助け合いコミュニティ」を開設
オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、杉浦元社長）は、ユーザー参加型のサポートコミュニティを簡単に構築できるサービス「OKWAVE Plus」にて2024年5月8日、「災害・防災 助け合いコミュニティ 」を公開した。 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/13〕Zendesk、AI時代に対応した業界トップクラスの包括的カスタマーサービス向けソリューションを発表
Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、AI時代に向けた世界トップクラスの次世代型サービスソリューションを発表した。企業に寄せられる問い合わせ件数は、今後数年で5倍に増加すると予測されている。カスタマーサー … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/10〕アイ・エヌ・ジー・ドットコムとTailor Appが業務提携
コンタクトセンター事業などを展開するアイ・エヌ・ジー・ドットコム（本社：大阪府大阪市、澤田英士社長）と、Instagramライブ分析・DM自動送信SaaS（snsforce）を展開するTailor App（本社：東京都 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/9〕日本アバイア、Avaya Experience Platform パブリッククラウドを日本で提供開始
日本アバイア（本社：東京都港区、内山知之社長）は、Avaya Experience Platform(AXP) パブリッククラウドを2024年4月から日本国内でサービス提供を開始したことを発表した。 Avaya Ex … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/9〕HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2024年【銀行業界】の格付け結果を発表
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2024年【銀行 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2024/5/8〕バルミューダ、「KARAKURI」シリーズ導入でサポートの自動応対率95％を実現
カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、バルミューダ（本社：東京都武蔵野市、寺尾玄社長）の公式オンラインショップのWebサポートに、高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」・AI搭載FAQツ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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