月別アーカイブ: 2024年9月

〔2024/9/10〕トゥモロー・ネット、「CAT.AI CX-Bot」をMS&ADインシュアランスグループがロードサービスの問い合わせ対応で国内初採用

投稿日: 2024/09/13 作成者: ccm

　トゥモロー・ネット（本社：東京都品川区、李昌珍社長）は、MS&ADインシュアランスグループの三井住友海上火災保険（以下、三井住友海上)、あいおいニッセイ同和損害保険（以下、あいおいニッセイ同和損保）、MS＆ … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/13 作成者: ccm

　ベクスト（本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長）は、インターネットから遮断されたオンプレ閉域環境でも構築可能なコンタクトセンター向け自動要約ソリューション「VextResume+ powered by Local SLM（ … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/13 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、日本企業のCXにおけるAIの利用状況に関する調査結果を発表した。この調査から、日本企業の60％がすでにAIを導入しており、16.7％が導入を … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/13 作成者: ccm

　トライベック（本社：東京都港区、後藤洋社長）の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、「顧客サポート調査2024」の調査結果から「デジタルサポート価値」ランキングを発表した。「顧客サポート調査」では23 … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/06 作成者: ccm

　サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2024年【損害 … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/06 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス(本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長)は、オリックス生命保険（本社：東京都千代田区、片岡一則社長、以下、オリックス生命）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloudの導入・ … 続きを読む →

投稿日: 2024/09/06 作成者: ccm

　独立系ITコンサルティング・調査会社であるアイ・ティ・アール（本社：東京都新宿区、三浦元裕社長、以下、ITR）は、国内の音声認識市場規模推移および予測を発表した。　音声認識市場の2023年度の売上金額は、前年度比21 … 続きを読む →