月別アーカイブ: 2025年9月

〔2025/9/11〕エーアイスクエア、「QuickSummary2.0」と「FastHelp」の連携サービス提供開始

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　エーアイスクエア（本社：東京都港区、堀友彦社長）は、テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」との連携サービスの提供を開始した。本連携により、顧客体験の向上とコンタクトセンター業務の効率 … 続きを読む →

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〔2025/9/11〕RevComm、「MiiTel Synapse Copilot」を実装

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都渋谷区、会田武史社長）は、7月に発表した「MiiTel Synapse Copilot」を実装した。これにより、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「Mii … 続きを読む →

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〔2025/9/11〕TMJ、みんなの銀行と事業推進に関する協議を開始

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、ふくおかフィナンシャルグループ傘下のみんなの銀行と、金融ライセンスの活用を通じた事業推進に関する協議を開始した。 　今回の協議では、BaaS（Banking as a Se … 続きを読む →

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〔2025/9/11〕wevnal、電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」をβ版リリース

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　BXプラットフォーム「BOTCHAN」を運営するwevnal（本社：東京都渋谷区、磯山博文社長）は、問い合わせ・解約・変更といった電話手続きを自動化する電話AIエージェント「BOTCHAN AICALL」のβ版プロダク … 続きを読む →

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〔2025/9/10〕TMJ、「お客様応対方針」および 「カスタマーハラスメント対応方針」を策定・公開

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、従業者の人権を守り、安心して働ける職場環境の整備と、より高品質な顧客体験の提供を目的として、「お客様応対方針」および「カスタマーハラスメント対応方針」を2025年9月1日に … 続きを読む →

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〔2025/9/10〕ジェネシス、より高い自律性を備えた AI エージェントをリリースし、エクスペリエンス・オーケストレーションを全社規模で推進

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　ジェネシスは、「Xperience 2025」において、 Genesys Cloudプラットフォームに搭載した高度なエージェンティックAIエージェントを発表した。これにより、企業はエンタープライズ全体のプラットフォーム … 続きを読む →

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〔2025/9/10〕ボンズコミュニケーション、大手物流メーカーのカスタマーサポート業務を支援

投稿日: 2025/09/13 作成者: ccm

　ボンズコミュニケーション（本社：神奈川県横浜市、山本篤史社長）は、大手物流メーカーのカスタマーサポート業務を支援し、運用コストの削減とサービス品質の向上を実現した事例を発表した。 　本事例では、繁忙期直前の契約解除によ … 続きを読む →

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