月別アーカイブ: 2009年4月

〔2009/4/20〕バーチャレクス・コンサルティング、コールバック予約受付ソリューション 「折りTELサービス」の最新版を提供開始

投稿日: 2009/04/27 作成者: ccm

　コールセンターのあふれ呼や時間外対応に有効なコールバック予約ソリューション「折りTELサービス」を提供するバーチャレクス・コンサルティングは、大規模コールセンターユーザーからのフィードバックなどを基にその機能を大幅に見 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/20〕OKI、八十二銀行へ「銀行向け営業店受電集中コンタクトセンターシステム」を納入

投稿日: 2009/04/27 作成者: ccm

　OKIは、八十二銀行より「銀行向け営業店受電集中コンタクトセンターシステム」を受注、納入したと発表した。同システムは、IPコンタクトセンターシステム「CTstage 5i」をCTI基盤とし、銀行営業店の受電業務をコンタ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/16〕東芝ソリューション、アサヒビールにコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」を導入

投稿日: 2009/04/20 作成者: ccm

　東芝ソリューションは、食品・消費財メーカー向け機能強化版コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE FX」（シー・ティ・スクエア・エフ・エックス）をアサヒビールに導入したと発表した。 アサヒビールでは品質情報管 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/16〕日本アスペクト・ソフトウェアは、コンタクトセンターの品質最適化ソリューションをソフトバンクBBの2000席規模コンタクトセンターに導入

投稿日: 2009/04/20 作成者: ccm

　日本アスペクト・ソフトウェアは、同社の品質最適化ソリューション「Aspect Quality Management」（以下、AQM）が、ソフトバンクBBが運営する2000席規模のコンタクトセンターに導入されたと発表した … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/16〕トランスコスモス、中国ユニクロからECサイト向け受注センター業務など受注

投稿日: 2009/04/20 作成者: ccm

　トランスコスモスは、ファーストリテイリンググループで、中国でユニクロ事業を展開する、迅銷（中国）商貿有限公司（以下、中国ユニクロ）が中国で展開する現地向けECサイトの受注センター業務ならびにインターネットプロモーション … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/16〕富士通と米国シスコ社、ユニファイドコミュニケーション領域へ戦略提携を拡大

投稿日: 2009/04/20 作成者: ccm

　富士通と米国シスコシステムズ社は、戦略的提携をユニファイドコミュニケーション（以下、UC）分野にまで拡大した。また、その提携の柱として、富士通とシスコシステムズ合同会社は、日本市場に向けたソリューションの開発、サービス … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2009/4/15〕ヒューマンフィールド、新規顧客開拓テレマーケティングの500社アプローチパックをサービス提供開始

投稿日: 2009/04/20 作成者: ccm

　BtoBアウトバウンドコールセンターを運営する、ヒューマンフィールド（http://www.humanfield.co.jp）は、テレマーケティングを活用した新規顧客開拓における営業支援サービスを500社アプローチパッ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ