月別アーカイブ: 2009年5月

〔2009/5/12〕キューアンドエー、白物家電対象の家電メーカー顧客向けコールセンターを運用開始

投稿日: 2009/05/18 作成者: ccm

　パソコン、インターネット関連のテクニカルサポート事業を展開するキューアンドエーは、電子レンジ、冷蔵庫など「白物」と呼ばれる家電製品を対象とした、家電メーカーの顧客向けコールセンターを受託し、運用を開始したと発表した。 … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/18 作成者: ccm

　日本ATMは、５月１日に「東京第3ATMオペレーションセンター」（東京都墨田区）を開設し、ATM監視センター業務を開始したと発表した。同センターは、同社の８番目のセンターとなり、同センターを中核として大手地域銀行に向 … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/18 作成者: ccm

　OKIソフトウェアは、統合CRMソリューション「enjoy．CRMR II」の機能を強化した最新バージョンの販売を開始した。最新バージョンでは、顧客とのつながりを強めることと業務の効率化の両方にさらに効果が出るよう、O … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/11 作成者: ccm

　ジェネシス社は、コンタクトセンター、Web、次世代通信チャネルなど、チャネル間の分断化を解消する「クロスチャネル・カンバセーション（CrossChannel Conversations）」戦略を、同社が毎年開催するユー … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/11 作成者: ccm

　レッドハットは、同社の包括的なオープンソースソフトウェア（OSS）製品群に関する問い合わせと、サブスクリプションの更新情報を案内するコールセンター「セールスオペレーションセンター（SOC）」を開設した。レッドハットが … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/11 作成者: ccm

　IDC Japanは、国内ユニファイドコミュニケーション(以下、UC)市場について、2008年の同市場の分析と2009年～2013年の市場予測を発表した。同発表によると、2008年の国内UC市場は、前年比2.9%増の1 … 続きを読む →

投稿日: 2009/05/11 作成者: ccm

　コラボスのコールセンター向けASP サービス「@nyplace（エニプレイス）」は、2008 年7 月11 日、クオカプランニングの問い合わせ窓口「クオカゲストリレーション」のコールセンター用電話交換機システムとして採 … 続きを読む →