月別アーカイブ: 2009年11月

〔2009/11/13〕ベルシステム24とテクマトリックス、「CTIクロスレポートシステム」を共同開発

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　ベルシステム24とテクマトリックスは、コンタクトセンター運営の最適化（見える化）を支援する「CTIクロスレポートシステム」を共同開発し、販売を開始した。多くのコンタクトセンターでは、顧客の意見や要望などのコンタクト履 … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　日本アバイアとエス・アンド・アイは、損保ジャパンひまわり生命保険の恵比寿オフィス（事務処理部門）と、コンタクトセンター「恵比寿お客様サービスセンター」を、アバイアのIPテレフォニーシステムで統合した。このシステムは、「 … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　ブロードアースは、在宅コールセンタープラットフォーム「HooooPs」によるコールセンター向け「スポットプラン」の提供を開始した。キャンペーンのような回数限定でかつピンポイントでボリュームが増大する業務において、効率 … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　IDC Japanは、ビジネスコンサルティング、BPOサービスから構成される国内ビジネスサービス市場規模予測アップデートを発表した。これは2009年4月にIDCが発表した同市場の予測を、2009年上半期の市場動向を分析 … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　野村総合研究所は、「TRUE TELLER テキストマイニング」のアンケートやコールセンターの問い合わせデータなどを自動分類する機能や、傾向をマップ化する機能、入力データの品質のレポーティング機能を新たに搭載した「TR … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　アートソフトは、NECとNECグループにて提供している「UNIVERGE SV8500小規模コンタクトセンターパック」の拡張機能として、WFM（ワークフォースマネジメント）「ArtFront S-pack」を11月より … 続きを読む →

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　日本アバイアは、コンタクトセンターのオペレータのスキルに応じた待ち呼の数をビジュアルに表示するブラウザベースのアプリケーション「Avaya AgentQ」を発表した。 Avaya AgentQは、オペレータのＰＣ画面上 … 続きを読む →