月別アーカイブ: 2009年11月

〔2009/11/10〕OKIソフトウェア、統合CRMソリューション「enjoy．CRM II ver 3.20」の販売開始

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　OKIソフトウェアは、コンタクトセンターの業務の効率化と応対品質の向上の実現に向け、統合CRMソリューション「enjoy．CRM II」の機能を強化し、最新バージョン「enjoy．CRM II ver 3.20」の販売 … 続きを読む →

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〔2009/11/10〕NTTデータとマイクロソフト、CRMソリューション分野で協業

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　NTTデータとマイクロソフトは、CRMソリューション分野で協業することに合意したと発表した。両社は、マイクロソフトの統合CRMアプリケーションである「Microsoft Dynamics CRM 4.0」をベースに、N … 続きを読む →

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〔2009/11/10〕NGN対応済みコンタクトセンター・オールインワンパッケージ「CTBASE AllOne」を２月１日から販売開始

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　NTTソフトウェアは、小中規模向けコンタクトセンターで必要となるPBXと顧客応対アプリケーションをオールインワンパッケージにし、低価格化を実現した「CTBASE AllOne」を、２月１日より販売を開始すると発表した。 … 続きを読む →

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〔2009/11/9〕ジェネシス・ジャパン、コンタクトセンターに関する消費者1000人の意識調査を発表

投稿日: 2009/11/16 作成者: ccm

　ジェネシス・ジャパンは、今年6月にコンタクトセンターに関する消費者の意識調査を実施し、今回その調査結果を発表した。 調査は、過去1年以内にコンタクトセンターを利用したことのある18才以上の男女1,000人を対象に30の … 続きを読む →

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〔2009/11/6〕トランスコスモス、顧客の声活用を支援するコンサルティングサービスの提供開始

投稿日: 2009/11/09 作成者: ccm

　トランスコスモスは、コールセンターやインターネットで収集した自社製品やサービスに対する顧客の声を分析し、マーケティング活動に活用するための仕組みづくりを支援する「VOCコンサルティングサービス」の提供を開始した。 同社 … 続きを読む →

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〔2009/11/5〕アドバンスト・メディア、音声認識を活用したコールセンタ向け音声統合ソリューションを開発

投稿日: 2009/11/09 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、音声認識を活用したコールセンター向け音声統合ソリューション「AmiVoice Communication Suite」（アミボイス　コミュニケーション　スイート）を開発した。同ソリューションの … 続きを読む →

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〔2009/11/5〕テレマーケティング ジャパン 中国子会社VCSの事業拠点の移転・拡大

投稿日: 2009/11/09 作成者: ccm

　テレマーケティング ジャパン（TMJ）は、中国(上海)現地子会社である、益峰客戸関係管理(上海)有限公司(英語名：Value Communication Services (Shanghai)、以下、VCS)が、業容拡 … 続きを読む →

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