月別アーカイブ: 2009年11月

　テクマトリックスは、コンタクトセンターCRMシステムの新バージョン「FastHelp 4.5」の販売を開始した。 テクマトリックスでは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp」シリーズを500社以上の企業に … 続きを読む →

　NTTアイティとサクサは、コンタクトセンター向けの「VoIP通話録音システム連携コールサーチ統合パッケージ（SpeechRec Call Explorer/IPlog）」を2010年2月より販売開始すると発表した。 本 … 続きを読む →

　日立ソフトは、コールセンターソリューション「Call FrontierX（コールフロンティア）」を機能強化し、提供を開始した。 Call FrontierXは、コールセンターと外出している営業担当者やフィールド業務担当 … 続きを読む →

　オー・エイ・エスは、コールセンター向けCTIミドルウェア製品の最新版「デコールTLM.CTI」の販売を開始した。 デコールTLM.CTIは、マルチベンダー指向・仮想化・シンクライアント対応の強化をテーマに、従来から提供 … 続きを読む →

　日本アバイアは、コンタクトセンターのアウトバウンド業務を効率化するアプリケーション「Avaya Smart Communicator」の提供を開始した。 Avaya Smart Communicatorは、アウトバウン … 続きを読む →

　NECは、コールセンター／コンタクトセンター向け音声認識ソリューションの新版「CSVIEW/VisualVoice V2.3」の販売を開始した。 CSVIEW/VisualVoice V2.3は、自然な会話をリアルタイ … 続きを読む →

　ジャストシステムは、顧客満足度の向上と業務効率化を支援するコンタクトセンター向け統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ 2.0」を、2010年2月より発売すると発表した。価格は、基本モデルが580万円 … 続きを読む →