月別アーカイブ: 2010年4月

〔2010/3/31〕プラスアルファ・コンサルティング、音声認識技術「AmiVoice」と連携し、通話データの見える化を実現

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、アドバンスト・メディアと音声認識技術「AmiVoice」の代理店契約を締結し、同社のテキストマイニングシステム「見える化エンジン」と音声認識を連携させたソリューションの提供を開始した … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」は、2009年1月、SCICが運営を行うリライフ治験ボランティアセンターの顧客情報管理システムとして導入された。 SCICは、医薬品開発支援総 … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　ITホールディングスグループのアグレックスと日本オラクルは、アグレックスのデータクレンジング・名寄せツール「TRILLIUM（トリリアム）」と、日本オラクルのSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　NTTデータは、BI導入前の構想策定コンサルティングから導入後の定着支援まで含めた「グローバル・ビジネスインテリジェンス・サービス（グローバルBIサービス）の提供を開始した。グローバルBIサービスは、導入前のビジョン … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　日立ソフトウェアエンジニアリングは、コールセンターソリューション「CallFrontierX（コールフロンティア）」を機能強化し、 4月1日より提供開始する。 CallFrontierXは、コールセンター業務における多 … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、音声認識を活用したコールセンター向け音声統合ソリューション「AmiVoice Communication Suite」（アミボイスコミュニケーションスイート）の販売 … 続きを読む →

投稿日: 2010/04/05 作成者: ccm

　T&D保険グループの大同生命保険は、熊本市に2拠点目の熊本コールセンターを開設し、6月7日から業務を開始すると発表した。同社では1996年10月に大阪市にコールセンターを開設したが、顧客からの紹介・手続きなど … 続きを読む →