月別アーカイブ: 2011年2月

〔2011/2/10〕ゾーホージャパン、カスタマーサポート運用ツールの最新版「SupportCenter Plus Enterprise Edition」の販売開始

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　ゾーホージャパン（本社：神奈川県横浜市、山下義人社長）は、カスタマーサポート運用ツールの最新版「ManageEngine SupportCenter Plus 7.7（マネージエンジンサポートセンタープラス）」の販売 … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　ジェネシスは、コンタクトセンターからバックオフィスまで企業全体にわたるカスタマーサービスのリソースの管理、従業員のスキルやトレーニングを最適化するソリューション「Genesys Workforce Optimizati … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　富士フイルムグループの富士ゼロックスは、顧客の課題解決に最適なソリューション＆サービスの提供とサポート体制強化を目指し、横浜市のみなとみらい21地区のみなとみらいセンタービルに「お客様価値創造センター」と首都圏４カ所に … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　日本アイ・ビー・エム（以下、日本IBM）は、三井住友海上火災保険のカスタマーセンターで利用する「お客さま相談システム」を刷新し、今年1月30日に新システム（CONTACT-1）の稼働を開始した。これにより、三井住友海上 … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　IDC Japanは、国内中堅中小企業IT市場の2010年～2014年の予測アップデートを発表した。これによると、2010年の国内中堅中小企業IT市場規模は、3兆6361億円で前年比マイナス0.1％となったが、2011 … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　日本ヒューレット・パッカード（以下、日本HP）は、ユニファイドコミュニケーション＆コラボレーション（UC＆C）ソリューションのポートフォリオを強化すると発表した。マイクロソフト、アバイア、ポリコム、アルカテル・ルーセン … 続きを読む →

投稿日: 2011/02/13 作成者: ccm

　　　　　　自動評価分析機能　　　　　　　　　　　　　顧客からの評価の時系列推移マップ野村総合研究所は、コールセンターやアンケートを通じて集まってくる顧客の声（VOC）を、さまざまな評価軸で自動的かつ瞬時 … 続きを読む →