月別アーカイブ: 2014年6月

〔2014/6/10〕J.D. パワー　アジア・パシフィック、2014年コールセンター満足度調査結果を発表

投稿日: 2014/06/16 作成者: ccm

　J.D. パワー　アジア・パシフィック（本社：東京都港区、鈴木郁社長、略称：J.D. パワー）は、2014年コールセンター満足度調査の結果を発表した。 　同調査は、直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一 … 続きを読む →

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〔2014/6/10〕テクマトリックス、CBN Cloud社とインドネシアにおける販売代理店契約を締結

投稿日: 2014/06/15 作成者: ccm

　テクマトリックスは、CBN Cloud社と、コンタクトセンターCRM製品「Fastシリーズ」のインドネシアにおける販売代理店契約を締結したことを発表した。 　CBN Cloud社はインドネシアの大手財閥サリム・グループ … 続きを読む →

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〔2014/6/10〕LINE、セールスフォースとCRMサービス分野で提携

投稿日: 2014/06/15 作成者: ccm

　LINE（本社：東京都渋谷区、森川亮社長）は、CRMソフトウェアベンダーである米国セールスフォース・ドットコムとパートナーシップを締結したことを発表した。 　セールスフォース・ドットコムのCRMサービス「Salesfo … 続きを読む →

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〔2014/6/6〕SCSK、米国Transera Communications社のコールセンター向けクラウドサービスを国内で提供開始

投稿日: 2014/06/08 作成者: ccm

　SCSKは、米国Transera Communications社のコールセンター向けクラウドサービス「transera（トランセラ）」を、国内で提供開始すると発表した。また、セールスフォース・ドットコムが提供する「Se … 続きを読む →

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〔2014/6/6〕 富士通、個人向けPCのコンタクトセンターシステムを刷新し、セールスフォース連携のコンタクトセンター構

投稿日: 2014/06/08 作成者: ccm

　富士通は、個人向けPC「FMVシリーズ」のコンタクトセンターシステムを刷新し、運用を開始したと発表した。自社開発システムとセールスフォース・ドットコムのクラウドサービスを結合し、SNSを活用した顧客対応を実現する。 　 … 続きを読む →

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〔2014/6/6〕プラスアルファ・コンサルティング、顧客の声などのビッグデータを全社でリアルタイムに“見える化”するサービスを提供開始

投稿日: 2014/06/08 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、三室克哉社長）は、先進企業を中心に急速に活用ニーズが高まっているTwitterなどのソーシャルメディアと社内のコールセンターなどに蓄積される顧客の声の両データの活用な … 続きを読む →

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〔2014/6/5〕トランスコスモス・アナリティクス、dｍiとビッグデータを活用した顧客行動予測で業務提携

投稿日: 2014/06/08 作成者: ccm

　トランスコスモスの調査・分析子会社であるトランスコスモス・アナリティクス（本社：東京都渋谷区、河野洋一社長）は、dmi（本社：大阪府大阪市、徳山光滋社長）とビッグデータを活用した顧客行動予測について業務提携した。 　ト … 続きを読む →

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