月別アーカイブ: 2016年11月

〔2016/11/16〕バーチャレクス・コンサルティング、CRMソフトウェア「inspirX」と「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を連携

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティングは、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX」と、LINEが提供するコミュニケーションアプリ「LINE」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Cust … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/16〕トランスコスモス、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービスの販売・運用代理パートナーに

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　トランスコスモスは、LINEより発表された、LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」の販売・運用代理パートナーになったと発表した。 　今後、LINE Custo … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/16〕楽天グループのケンコーコム、Eコマース領域で国内初コンタクトセンターの国際品質規格「COPC CSP規格Release5.2」を取得

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　医薬品や健康食品などをインターネット販売する楽天グループのケンコーコム（本社：福岡県福岡市、橘田尚彦社長）は2016年10月、コンタクトセンター業務の国際的なパフォーマンスマネジメント規格「COPC CSP規格 Rel … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/16〕KDDIエボルバ、オムニチャネル時代に向けて米国アバイア社の「Avaya Breeze」を国内初採用

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）は、オムニチャネル時代の到来を見据えてコンタクト基盤を全面的に刷新し、日本アバイアの提供するビジネス・コミュニケーション向けアプリケーション開発の新たな技術プラットフ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/16〕レトリバ、「VoC Analyzer」、「Answer Finder」と「LINE Customer Connect」の連携に向けてLINEと協業に合意

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　レトリバ(本社:東京都千代田区、河原一哉社長)は、同社が提供する「VoC Analyzer」「Answer Finder」において、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE Customer Co … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/15〕日本IBM、音声のリアルタイムキャプチャを可能にするコールセンター向けソリューションを提供開始

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　日本IBMは、「コールセンター向けリアルタイム音声キャプチャーソリューション」を発表した。米国NICE社が開発したリアルタイムストリーミング技術を活用し、IBM Watsonなどを利用して、企業の顧客対応を迅速・的確に … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2016/11/15〕アルファコム、ウェブ顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」 に「LINE@」アカウントのトーク画面からの問い合わせも統合運用できる機能を実装

投稿日: 2016/11/21 作成者: ccm

　アルファコム（本社：東京都中央区、松原悟社長）は、ウェブ顧客チャットサポートシステム「Smart M Talk」に「LINE@」アカウントのトーク画面からの問い合わせも統合運用できる機能を実装し、2017年1月より本格 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ