月別アーカイブ: 2018年3月

〔2018/3/13〕シャノン、Zendesk製品と連携し、カスタマーサポートとマーケティングを融合したマーケティングプラットフォームを提供

投稿日: 2018/03/18 作成者: ccm

　シャノンは、世界中で11万社を超える企業が使用しているクラウド型カスタマーサービスソフトウェアを提供している米国Zendesk社とZendesk製品の販売ならびに導入支援分野でパートナー契約を締結し、協業することを発表 … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/18 作成者: ccm

　ジェネシスは、クラウド型カスタマージャーニー・アナリティクスのリーダー企業である非公開企業のAltocloudの買収を完了したことを発表した。Altocloudをソリューション・ポートフォリオに加えることで、ジェネシス … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/18 作成者: ccm

　QTnet（本社:福岡県福岡市、岩﨑和人社長）は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINEの問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス（以下、本サー … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/11 作成者: ccm

　ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所発ベンチャー、Hmcomm（本社：東京都港区、三本幸司社長）は、同社の主力製品の１つ、AI音声認識コンタクトセンターシステム“VCon … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/11 作成者: ccm

　楽天が運営するレシピサイト「楽天レシピ」は、博報堂ＤＹメディアパートナーズ（本社：東京都港区、矢嶋弘毅社長）と食の嗜好・食生活をリアルタイムに推計し、日々変化する生活者の食の嗜好に合わせたサービスを提供するデータ・マネ … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/11 作成者: ccm

　コールセンター業務などを手がける光コミュニケーションズ(本社：兵庫県神戸市中央区、橋尾肇社長)は、採用担当者と応募者とがチャットで会話し、面接を行わずチャットのみで合否を決定する「チャット採用」の面接者数が、昨年2月に … 続きを読む →

投稿日: 2018/03/11 作成者: ccm

　ジェネシスは、Genesys PureCloud プラットフォームの音声オプションを拡充し、クラウド型のカスタマーエクスペリエンスの進化をさらに加速させることを発表した。新たにインターネット電話サービスの“PureCl … 続きを読む →