月別アーカイブ: 2019年1月

〔2019/1/17〕パーソルワークスデザイン、KCSメソッドでコンタクトセンターに蓄積されたナレッジを有効活用を開始

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　パーソルワークスデザイン（本社：東京都豊島区、平林由義社長）は、エス・アンド・アイ（以下、S&I）が提供するIBM Watsonを活用した応対支援サービス「Knowledge Discovery」とオウケイウ … 続きを読む →

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〔2019/1/17〕ジャパンネット銀行、KDDIエボルバが提供するビジュアルIVRを導入

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　ジャパンネット銀行は、顧客からの問い合わせ対応にKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、中澤雅己社長）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu」を導入した。導入により、顧客にスマートフォン上での適切な問い合わせペ … 続きを読む →

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〔2019/1/16〕ライフホーム、シーエスワンのチャットボットなど先進技術を活用し、カスタマーサービス、営業支援業務を強化

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　シーエスワン（本社：東京都港区、三溝章義社長）の提供するフィールドサービス支援システム「CSOne」が、チャットボットなど先進技術を活用し、住設機器販売・施工のライフホーム（本社：神奈川県横浜市港北区、加藤英四郎社長） … 続きを読む →

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〔2019/1/16〕コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッドCTI「CT-e1/Expander」を提供開始

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）と都築電気（本社：東京都港区、江森勲社長）は、クラウド型コールセンターシステム「CT-e1/SaaS」の拡張システム「CT-e1/Expander」を提供開始した。 　 … 続きを読む →

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〔2019/1/16〕ネクストジェン、NTTコミュニケーションズのIP電話サービスと 日本アバイアの最新の音声プラットフォームとの接続を実現

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　ネクストジェン(本社：東京都港区、大西新二社長)は、エンタープライズ向けソリューションブランド「VOICEMARK」に含まれるVoIPゲートウェイ「NX-B5000 for Enterprise」が、NTTコミュニケー … 続きを読む →

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〔2019/1/15〕ミック経済研究所、クラウド型CRM市場の現状と展望 2018年度版を発表

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　ミック経済研究所（本社：東京都港区、有賀章社長）は、CRM分野におけるクラウド型市場の現状と中期予測をまとめた「クラウド型CRM市場の現状と展望 2018年度版」を発表した。 　今回の調査は、CRM分野にクラウドでソリ … 続きを読む →

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〔2019/1/15〕りらいあコミュニケーションズ、バーチャルエージェントのプロダクトサイトをオープン

投稿日: 2019/01/21 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズのグループ会社、りらいあデジタル（本社：東京都渋谷区、向川啓太社長）は、バーチャルエージェントのプロダクトサイト（https://www.relia-digital.com/virtuala … 続きを読む →

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