月別アーカイブ: 2019年1月

〔2019/1/12〕イデア・レコード、飲食店のサイトでチャット接客代行を開始

 イデア・レコード(本社:東京都新宿区、柏田康雄社長)は、自社で運営、提供する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」のサービスを拡大し、新たにチャット対応を追加した「マルチメディア予約代行サービス よやくるーアドバンス … 続きを読む

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〔2019/1/11〕トランスコスモス、デジタルマーケティングサービスを提供する「MC那覇センター」を拡張移転

 トランスコスモスは、沖縄県那覇市でWebサイト構築・運用サービスを提供する「マーケティングコミュニケーション那覇センター」(以下、MC那覇センター)を拡張移転し、1月10日に開所式を開催した。2019年1月21日より本 … 続きを読む

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〔2019/1/10〕イデア・レコード、飲食店特化型コールセンターの負荷を軽減し、マーケティングデータへとフィードバックする独自AIの研究開始

 イデア・レコード(本社:東京都新宿区、柏田康雄社長)は、飲食店におけるコールセンターの業務改善につながる付加価値の提供を目指し、自社で運営する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」において、コンタクトセンターの負荷を … 続きを読む

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〔2019/1/10〕オプトエスピー、電話の応対品質を高めるためのクラウドサービス「応対力」を提供開始

 コールセンター向けシステムの開発・販売を手掛けるオプトエスピー(本社:東京都新宿区、山田豊社長)は、クラウドサービスの「応対力」(着信ポップアップ)を提供開始した。  クライアント企業の要望から、同社がパケットキャプチ … 続きを読む

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〔2019/1/9〕トレタCC、飲食業界における働き手不足の本格的な解決に向けて「トレタ コンタクトセンター」を正式提供開始

 トレタ(本社:東京都品川区、中村仁社長)の子会社、トレタCC(本社:東京都品川区、松岡庸一郎社長)は、飲食店向けの「トレタ コンタクトセンター」の提供を開始した。  トレタ コンタクトセンターは、電話受付業務をはじめと … 続きを読む

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〔2019/1/8〕SPJ、AIによるCRM、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発

 SPJ(本社:東京都千代田区、江口天社長)は、SPJが持つ高精度AI(ビッグデータ解析、自然言語処理)技術を活用した、CRMログ、コールセンター・ログのデータ・クレンジング・システムを開発した。  本システムは、CRM … 続きを読む

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〔2019/1/8〕コラボス、通販コールセンター特化型AIデータ分析サービス導入社数22社突破

 コラボスは、同社が提供するコールセンターに特化したAI*データ分析サービス「COLLABOS GOLDEN LIST powered by bodais」(以下、ゴールデンリスト)の導入社数が、2018年12月1日に2 … 続きを読む

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