月別アーカイブ: 2020年5月

〔2020/5/19〕日本サード・パーティ、「Third AIコンタクトセンターソリューション」でオンライン対面接客機能とRPA連携機能を提供開始

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　日本サード・パーティは、「Third AIコンタクトセンターソリューション」にて、デジタル接客を強化するために「オンライン対面接客機能」と「RPA連携機能」の提供を開始した。　COVID-19感染拡大環境下の前例のな … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　IDC Japan（本社：東京都千代田区、竹内正人社長）は、国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーティブワークスペース市場予測を発表した。　2019年の国内ユニファイドコミュニケーション（UC）／コラボレーテ … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　NTTデータとNTTテクノクロスは、ゆうちょ銀行の全国のコールセンター約350席に、コールセンター向け業務支援AIソリューション「ForeSight Voice Mining」を2020年秋頃より提供を開始すると発表し … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　N2i（エヌツーアイ、本社：愛知県名古屋市、篭橋裕紀社長）は、テレワークでもチームによる円滑な顧客対応を可能にするクラウド型のカスタマーサポート支援システム「イエナカCS」を発表した。　イエナカCSは、コールセンター … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/22 作成者: ccm

　セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）は、新型コロナに伴う突発的な需要変化に対応し、急遽ECサイトの開設を行う企業向けに、最短2週間でECサイトの構築を可能にする「Eコマース特別ライセ … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/17 作成者: ccm

　クラウド・IDC・ISP事業者向けのシステムを24時間365日の有人体制で監視するシステムマネジメント・セキュリティマネジメントサービス(東京)、ヘルプデスクサービス(大阪)を手がける興安計装(本社：愛媛県松山市、田中 … 続きを読む →

投稿日: 2020/05/17 作成者: ccm

　トモノカイ（本社：東京都渋谷区、徳岡臣紀社長）とトランスコスモス、transcosmos online communications（本社：東京都渋谷区、貝塚洋社長）は、SNSやコンタクトセンターのテクノロジーを活用し … 続きを読む →