月別アーカイブ: 2020年8月

〔2020/8/24〕電通と電通デジタル、日立製作所、テキスト解析プラットフォーム「mindlook」を開発

投稿日: 2020/08/29 作成者: ccm

　電通、電通デジタル、日立製作所は、SNSなどデジタルテクノロジーの発展で活発化する企業と生活者間のコミュニケーション支援を目的に、テキスト解析プラットフォーム「mindlook」を新たに開発した。なお、電通と電通デジタ … 続きを読む →

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〔2020/8/20〕トライベック・ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2020」結果を発表

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　トライベック・ブランド戦略研究所(本社：東京都港区、後藤洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表した。 　本調査では20分野、133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンター … 続きを読む →

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〔2020/8/20〕パーソルワークスデザイン、 長崎県佐世保市に２拠点目のコールセンターを開設

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク／コールセンターのアウトソーシングなどを手がけるパーソルワークスデザイン(本社：東京都豊島区、平林由義社長)は、2021年4月に長崎県佐世保市に2拠点目となる「 … 続きを読む →

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〔2020/8/20〕ストロングジャパンホールディングス、福岡県福岡市中央区にグループ子会社「インフィニア」を設立

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　ストロングジャパンホールディングス（本社：東京都新宿区・フィリピン セブ市、寺本雄平社長）は、福岡県福岡市にグループ子会社「インフィニア」（本社：福岡県福岡市中央区、吉田学社長）を設立したことを発表した。 　フィリピン … 続きを読む →

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〔2020/8/20〕ダイレクトマーケティングミックス、ニチイ学館と「企業主導型保育事業拠点の利用に関する契約」を締結

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　ダイレクトマーケティングミックス（本社：大阪府大阪市、小林祐樹社長、 以下、DmMiX）は、ニチイ学館と「企業主導型保育事業拠点の利用に関する契約」を締結し、女性の多様な働き方を支援する福利厚生制度「BaBee Mam … 続きを読む →

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〔2020/8/20〕モビルス、AIアバター接客「バーチャルオペレーター」に有人応答機能を開発

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、アバターで接客課題を解決するAIアバター接客「バーチャルオペレーター」に、有人応答機能を新たに開発したことを発表した。これにより、離れた場所にいるオペレーターが、WebR … 続きを読む →

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〔2020/8/19〕Empath、コールセンター用通話解析エンジンを開発し、コムデザイン提供のクラウドCTIに搭載

投稿日: 2020/08/23 作成者: ccm

　Empath (本社: 東京都渋谷区、下地貴明社長)は、コールセンター用通話解析エンジン「Beluga Box」を開発した。Beluga BoxはREST APIのエンジンで、通話から顧客満足度、オペレータの気分状態お … 続きを読む →

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