月別アーカイブ: 2021年12月

〔2021/12/16〕アップセルテクノロジィーズ、セールスサポートツール「コールセンターのDX」、会話のリアルタイムモニタリング機能をリリース

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　アップセルテクノロジィーズ（本社：東京都豊島区、高橋良太社長）は、セールスサポートツール「コールセンターのDX」で、会話のリアルタイムモニタリング機能をリリースした。 　「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/16〕プレイド、新会社を設立し、カスタマーサポート領域に正式参入

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　プレイド（本社：東京都中央区、倉橋健太社長）は、企業におけるカスタマーサポート領域の事業を展開する新会社「RightTouch」を設立し、問い合わせをする前の顧客をオンライン上で解決に導く「KARTE RightSup … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/15〕ジェイフロンティア、医療人材紹介並びにコールセンター事業などを展開するAIGATEキャリアを子会社化

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　ジェイフロンティアは、12月15日付で、AIGATE（本社：東京都渋谷区、竹尾昌大社長）より、医療人材紹介並びにコールセンター事業などを展開するAIGATEキャリア（本社：東京都渋谷区、樋口雄也社長）の全株式を取得し、 … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/15〕アルファコム、通話録音「Voistore」、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の連携オプションを提供開始

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　アルファコム（本社：東京都千代田区、松原悟社長）は、アドバンスト・メディアと販売代理店契約を締結し、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の販売並び … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/15〕コムデザイン、自然な自動応答を実現する「音声認識IVR」を提供開始

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　コムデザインは、同社が提供するクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の標準機能として、従来のダイヤルプッシュ操作に加え、カスタマーの発話内容に応じたコールフローを実現する音声認識IVRの提供を段階的に開始する … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/15〕NTTコミュニケーションズ、コールデータを簡単に可視化・分析可能な「CXサポート スタンダードプラン」を提供開始

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズは、フリーダイヤル・ナビダイヤル(以下、FD/ND)のコールデータを、専門的な知識がなくてもクラウド上で簡単に可視化・分析が可能な「CXサポート スタンダードプラン」の提供を開始することを発表 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2021/12/14〕アドブレイブ、EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」に初回流入元別LTV分析機能を実装

投稿日: 2021/12/19 作成者: ccm

　アドブレイブ（本社：東京都千代田区、山本篤廣社長）は、EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」において、BI（ビジネス・インテリジェンス）機能の一部として、顧客１人ひとりの購入時の流入元情報を紐づけできる「 … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ